“…Destacan las webs de viaje 2.0, que son webs en las que además de obtener información, el usuario puede proporcionar información a los demás usuarios (Ridings, Gefen, & Arinze, 2002), que tienen como objetivo ofrecer valoraciones y críticas independientes sobre servicios turísticos por parte de personas que los hayan experimentado para que así, sirvan de ayuda a otros usuarios para sus futuras decisiones de consumo. El portal TripAdvisor es un prominente ejemplo de una plataforma eWOM dentro del sector de viajes y, dada la importancia que ha adquirido para la reputación de cualquier establecimiento hotelero, se han realizado numerosas investigaciones (Ayeh, Au, & Law, 2013;Bold, 2012;Chevalier & Mayzlin, 2006;Law, 2006;Mayzlin, Dover, & Chevalier, 2012;O'Connor, 2008O'Connor, , 2010Vermeulen & Seegers, 2009;Vásquez, 2011;Wilson, 2012). TripAdvisor actúa como un foro en el que viajeros publican sus valoraciones personales sobre hoteles recomendando o no el establecimiento a otros viajeros.…”