PROCESSOS DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL EM UM SISTEMA DE FRANCHISING: UMA ANÁLISE A PARTIR DO FRAMEWORK DOS 4Is

Abstract

Resumo-Este artigo apresenta os resultados da análise dos processos de aprendizagem organizacional em um sistema de franquias localizado na Grande Florianópolis. Como base para esta análise foi utilizado o framework 4Is (Intuição, Interpretação, Integração e Institucionalização) proposto por Crossan, Lane e White (1999). A pesquisa possui caráter exploratório e foi realizada a partir de uma revisão bibliográfica sobre como a aprendizagem ocorre em cada nível: indivíduo, grupos e organização. Trata-se também de uma pesquisa de campo, com coleta e observação. Conclui-se que através do uso dos 4Is é possível visualizar com maior precisão as oportunidades decorrentes do envolvimento das pessoas no processo de aprendizagem organizacional, o que não ocorre na empresa estudada, sendo uma oportunidade para aprimoramento de sua gestão.