Processo De Institucionalização Do Balanced Scorecard Em Uma Operadora De Saúde Suplementar

Abstract

RESUMOEsta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de averiguar o processo de institucionalização e o funcionamento do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização de saúde suplementar. O método adotado foi o estudo de caso na Unimed da cidade de Brusque, Santa Catarina, Brasil e a coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas com 13 colaboradores (coordenadores e gerentes), observação e análise documental. Os resultados evidenciaram que o BSC estava inserido na cultura organizacional e que com o mapa estratégico e os relatórios criados, otimizaram o trabalho das equipes na tomada de decisões e introdução de melhorias contínuas. Concluiu-se que foi possível observar o processo de institucionalização do BSC na rotina na organização. Este processo contou com a colaboração dos funcionários e foi aceito como uma prática incontestável por muitos dos envolvidos. PALAVRAS-CHAVE:Planejamento Estratégico. Saúde Suplementar. Desenvolvimento Institucional. Gestão em saúde.