Proceedings INNODOCT/22. International Conference on Innovation, Documentation and Education

Abstract

La investigación cualitativa en marketing, un estudio basado en el amor a la marca Silvia Sanz BlasEl amor a la marca se define como el grado de apego emocional apasionado que un consumidor satisfecho siente por una marca en particular (Carroll y Ahuvia, 2006, p. 81). Se trata de un sentimiento emocional y apasionado por una marca que pueden conducir a un compromiso activo con la marca o lealtad hacia la misma (Joshi y Garg, 2021; Roy et al., 2016). Este sentimiento se manifiesta a través de la interacción, participación y calificaciones elevadas que el consumidor otorga a la marca amada, a través tanto de recursos offline como online (Joshi y Garg, 2021). Los recursos online integran la participación del usuario en las redes sociales y plataformas de opinión, permitiendo al investigador desarrollar estudios cualitativos basados en el análisis de opiniones y comentarios del usuario. Los comentarios de usuarios representan una rica fuente de información que puede contribuir a mejorar el entendimiento de la relación emocional entre un consumidor y la marca amada, al tratarse de opiniones que expresan lo que el usuario siente de su experiencia con la marca, sin estar condicionado por las preguntas de un cuestionario (O'Connor, 2010).