Priorização das categorias de incidentes em um setor de TI utilizando o analytic network process

Abstract

O presente artigo propõe uma metodologia de priorização dos principais incidentes atendidos pelo departamento de Tecnologia da Informação (TI) de uma universidade pública. Para isso, utilizou-se as recomendações da Biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL®), para identificação e categorização dos principais incidentes, e, posteriormente, o método Analytic Network Process (ANP), por meio do software SuperDecisions, a fim de determinar um ranking de prioridade nos atendimentos a tais incidentes, nos diferentes cenários analisados. Além disso, visando reduzir o número de cenários, compactando cenários similares em apenas um único cenário, através da teoria da compatibilidade, os vetores de decisão obtidos para tais cenários foram avaliados. Os resultados sugeriram, ao departamento de TI, diferentes formas de atuações, de acordo com os rankings gerados para cada cenário, e uma impossibilidade na generalização entre os cenários relacionados às visitas.

Impacto da Política Nacional de Resíduos Sólidos nas práticas de Logística Reversa

“…Os três índices foram usados, pois a análise de compatibilidade é um tema relativamente novo, uma vez que o primeiro artigo publicado em português foi de Paula e Salomon (2008). Desta maneira, determinar os três índices dá maior confiabilidade aos resultados como mostrado por Almeida et al (2021). A Tabela 7, apresenta a análise de compatibilidade entre os vetores de prioridade do presente estudo com os de Hernández (2010).…”