Preferensi Konsumen Terhadap Minat Dan Kepuasan Minum Kopi (Studi Kasus Cafe Quba Kitchen Manado)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik dan perilaku dari kelompok Konsumen yang datang di Cafe Quba Kitchen, serta analisis hubungan keterkaitan antara faktor yang menentukan preferensi Konsumen terhadap produk dan jasa Cafe Quba Kitchen. Penelitian dilakukan di kota Manado dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif, Hasil penelitian menemukan bahwa sebagian besar pengunjung atau konsumen kedai ini adalah wirawasta dengan presentase sebesar 58,33%. Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan pelayanan Kedai Quba Café masuk kedalam kategori baik dengan presentase sebesar 64,64% Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen merasa puas dengan produk dan pelayanan Kedai Quba Café. Tingkat loyalitas konsumen terhadap produk dan pelayanan Kedai Quba Café sejalan dengan tingkat kepuasannya dengan jawaban presentase sebesar 66,67% atau berada pada kategori baik. Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen loyal dengan produk dan pelayanan Kedai Quba Café.

Preferensi dan Kepuasan Konsumen terhadap Atribut Produk Minuman Kopi di Coffeeshop Starbucks Kabupaten Jember

“…Harga yang disediakan Starbucks oleh konsumen dinilai masih belum bisa memuaskan keinginan mereka namun beberapa konsumen lain menganggap harga yang ditawarkan Starbucks sesuai dengan produk dan jasa yang mereka berikan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian (Jufriyanto, 2020;Rasmikayati dkk., 2020;Rossi dkk., 2021;Sihombing dkk., 2023;Tubagus & Tahir, 2021;Widagdo dkk., 2022) yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan terhadap produk minuman kopi terbukti secara langsung berpengaruh terhadap kepercayaan merek tertentu dan pelanggan merasa sangat puas terhadap produk minuman kopi bermerek. Oleh karena itu Starbucks perlu menjaga kualitas pelayanan dan atribut lainnya yang sudah mendapat penilaian yang baik dan sangat baik.…”