Preferência Dos Consumidores Por Empresas Que Implementam Práticas De Logística Reversa Como Meio De Fidelização: Estudo Na Índustria De Cosméticos Brasileira

Abstract

O Brasil é o terceiro maior mercado consumidor de cosméticos e produtos de beleza do mundo, e nos últimos anos o aumento da consciência ecológica dos consumidores foi evidenciado por pesquisas nacionais e internacionais. Nesse contexto, o objetivo da presente pesquisa foi o de identificar a preferência de consumidores de cosméticos por empresas ambientalmente sustentáveis, que aplicam práticas de logística reversa visando a sua fidelização. Para isso o estudo contou com uma análise documental, realizada com base em três indústrias de cosméticos brasileiras, e um questionário com perguntas abertas e fechadas, aplicado a 504 respondentes. Trata-se de uma pesquisa aplicada, descritiva, de abordagem quali-quantitativa, cujo procedimento técnico foi o survey. A pesquisa identificou as atividades desenvolvidas pelas empresas nas áreas de logística reversa e fidelização. Além disso, verificou a preferência dos consumidores por empresas que realizam a logística reversa de embalagens pós-consumo de forma a proporcionar vantagens aos consumidores que as retornem às lojas.

Analysis of Brazilian consumers' perceptions of cosmetics packaging from a circular economy perspective

“…This result agrees with Testoni et al ( 2021), but differs from Moreira and Guarnieri (2016) where consumers do not use refill packaging as a preference when purchasing. Perhaps this number can be explained by the increase in the current repercussions regarding sustainable consumption, or even the practices of companies to encourage sustainable consumption, as presented by Natura when placing the refill with a lower value.…”

“…The data collection instrument was a questionnaire with closed questions, applied online, with cosmetics consumers who practice or do not disposal of post-consumption packaging. The questionnaire was based on the research instrument by Moreira and Guarnieri (2016) and Testoni et al (2021), with adaptations related to questions focusing on the circular economy, since the two previously published works focused only on reverse logistics. Specifically, structured questions were available: multiple choice, dichotomous, and 5-point Likert scale…”

Fidelização De Clientes Por Meio Da Logística Reversa: Um Estudo Com Consumidores De Produtos De Beleza

“…Ademais, a pesquisa levantou e analisou empresas do ramo de produtos de beleza que exercem práticas de logística reversa pós-consumo com seus clientes e a coleta de dados ocorreu por meio da aplicação de questionário adaptado de Moreira & Guarnieri (2016) a uma amostra não probabilística, por acessibilidade, cujo retorno foi de n=416 participantes, sendo todos consumidores de produtos de beleza.…”

“…(Caso a resposta seja não, escrever "não" no espaço ao lado). Guarnieri (2016), mas esse fator justifica-se pelas autoras focarem sua amostra em seguidores do de logística reversa e sustentabilidade, os quais, por sua vez, possuem mais conhecimento acerca do tema, tendo em vista ser uma página de interesse sobre o tema.…”