Práticas Contemporâneas de Marketing na Perspectiva Relacional em Empresas de Serviços de Contabilidade

Abstract

Este estudo analisou as práticas contemporâneas de marketing, na perspectiva relacional, de empresas de contabilidade, segundo dimensões propostas por Coviello et al. (1997;2001). Método: Trata-se de estudo quantitativo, descritivo, na forma de levantamento de campo e com dados analisados por técnicas de estatística descritiva e teste U de Mann-Whitner. Originalidade/relevância: A atual dinâmica dos mercados de serviços transformou as práticas de marketing das empresas, favorecendo o uso de novos métodos/táticas; mas há pouca compreensão sobre a diversidade de práticas utilizadas e sobre eventuais diferenças no uso de determinadas práticas em função do perfil da empresa. Há, também, carência de estudos no contexto brasileiro, especialmente em setores como de empresas de contabilidade. Resultados: Os resultados revelaram que as empresas pesquisadas investem mais em práticas de marketing de banco de dados e marketing de interação; e que as métricas de marketing mais utilizadas são satisfação de clientes, retenção de clientes e conquista de novos clientes. Revelou, também, a existência de três segmentos de empresas, e que há diferença em algumas práticas de marketing em função do perfil da empresa. Contribuições teóricas/metodológicas: O estudo se destaca pela mensuração das práticas de marketing na perspectiva de gestores, e por revelar que as pequenas empresas podem investir mais em marketing digital e marketing em rede; contribuiu, ainda, para ampliar o entendimento sobre o tema, a partir de evidências empíricas da realidade brasileira e por revelar diferenças nas práticas de marketing em função do tempo de existência e do mercado-alvo da empresa. Palavras-chave: Práticas contemporâneas de marketing; Marketing de relacionamento; Serviços profissionais; Contabilidade.

Felling do empreendedor e marketing estratégico: influências em uma PME

“…Os resultados destas práticas podem ser medidos pelas organizações através do desempenho das ações de marketing digital, das interações no ambiente virtual e através de indicadores métricos, como: satisfação dos clientes, conquista de novas clientes, crescimento das vendas, etc. (SARQUIS et al, 2019).…”

“…Neste sentido, "as estratégias de marketing podem transformar-se em um processo de aprendizado contínuo e de interação entre os clientes e o mercado" (OKADA, SOUZA, p. 51 2011). Com mais informações acerca do cliente e do mercado, a empresa pode diagnosticar oportunidades, que propiciarão que ela obtenha crescimento e alcance seus objetivos (SARQUIS, 2019).…”

Práticas Contemporâneas de Marketing: O Caso de Pequenas Empresas de Confecção de Vestuários

“…Coviello, Brodie e Munro (1997) propuseram um modelo conceitual de PCM, conforme a perspectiva relacional, contendo as dimensões: marketing digital, marketing interativo e marketing de rede. O modelo, atualizado posteriormente por Coviello et al (2001) e Reid (2008), foi testado por pesquisadores em diferentes contextos (Coviello et al, 2006;Dadzie, Jonhnston, & Pels, 2008;Hapenciuc, Pînzaru, Vătămănescu, & Stanciu, 2015;;Sarquis, Hoeckesfeld, Cittadin, & Lenzi, 2019), tendo sido identificada a sua adequação para a análise em PE, inclusive no setor de bens manufaturados.…”

Gestão De Custos Com Comunicação Integrada De Marketing Nas Clínicas De Fisioterapia E Estética No Município De Piripiri-Pi

“…Entre os elementos que a compõem encontram-se: propaganda, marketing direto, publicidade, promoção de eventos, merchandising, internet, ponto-de-venda, vendas, entre outros. Vale considerar que a Comunicação Integrada de Marketing e o desenvolvimento organizacional dependem da eficácia de outras áreas do conhecimento, entre elas a contabilidade, que nesta pesquisa está associada aos custos (Sarquis, Hoeckesfeldet, Cittadin, & Lenzi, 2019).…”

“…Nota-se uma contradição nas respostas, uma vez que os gestores percebem os gastos feitos com CIM como investimento, porém parte deles ainda não obtém um retorno considerado satisfatório. E em situações de crise econômica as clínicas afirmam não realizarem gastos em estratégias de Comunicação Integrada de Marketing.ParaSarquis et al (2019), os recursos aplicados em marketing são investimento e não despesas. Esses investimentos não se referem apenas à propaganda e publicidade de seus produtos ou serviços, mas, também a toda e qualquer ação que o gestor realize para atrair mais clientes.…”