Plain language and the right to understand in the regulated electricity bill in Spain
Blas-José Subiela-Hernández,
Alba-María Gálvez-Vidal,
María-Ascensión Miralles González-Conde
Abstract:Según la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, un 40% de los usuarios domésticos no entiende su factura de la luz. Este trabajo examina si dicha factura, obligatoria por ley para todos los consumidores domésticos (consumidores con contratos por debajo de 15 kW), está redactada en lenguaje claro. El lenguaje claro es un requisito imprescindible para alcanzar el derecho a entender. Este derecho debería ser respetado y fomentado especialmente por la administración pública. La investigación se centra en … Show more
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