Este é um artigo de acesso aberto, licenciado por Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0), sendo permitidas reprodução, adaptação e distribuição desde que o autor e a fonte originais sejam creditados. RESUMO -As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) são estabelecimentos assistenciais de saúde nos quais se presta atenção rápida ou imediata a pacientes em situação de urgência ou emergência. Sua implementação no país é recente, e, portanto, são raras as avaliações sistemáticas das unidades existentes que possam orientar o planejamento de unidades futuras. Assim, busca-se, com o presente trabalho, apresentar diretrizes projetuais para o planejamento de dois ambientes fundamentais dessas unidades: o posto de enfermagem e a sala de observação e medicação. O trabalho tem abordagem exploratória, qualitativa e multimétodos, e baseia-se no estudo da percepção e do comportamento de seus usuários. Para tanto, foi desenvolvida uma revisão crítica de literatura sobre o tema e foram realizadas visitas exploratórias a Unidades de Urgência e Emergência da Grande Florianópolis, além do estudo de caso de uma Unidade. No estudo de caso, foram aplicados os seguintes métodos: Observação Direta e Sistemática do Comportamento, Poema dos Desejos e Entrevistas. Espera-se, desse modo, contribuir para a atuação profissional no planejamento desses ambientes, de forma a torná--los mais responsivos às necessidades e anseios de seus futuros usuários.
Recomendações projetuais para dois ambientes dePalavras-chave: diretrizes projetuais, Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), projeto centrado no usuário.
ABSTRACT -The Emergency Care Units (ECUs) are responsible for an immediate or fast attention to patients in urgent or emergent situations. These units implementation is recent, and, therefore, the researches which evaluate systemically the existing units are rare, making it difficult to orientate the interior design and the planning of future units. The present work aims to contribute to ECUs' interior design, throughout design guidelines presentation, for planning two of these units' fundamental environments: the nursing station and observation and the medication rooms. The work has an exploratory, qualitative and multi-method approach and it is based on the study of users' perception and behavior. In order to do so, it was developed a literature critic review of the theme, exploratory visits to ECUs from Florianópolis proximities, as well as a study case. In this case study, the following methods were applied: Direct and Systematic Observation of Behavior, Wish Poems and Interviews. The author expects this paper to contribute to professional practice when planning these environments, in a way they might better encompass their future users' wishes and needs.