Perspectivas Gerenciais Do Telesserviço No Período Pandêmico: Um Estudo De Caso Em Um Call Center No Norte De Minas Gerais
Yasmim Morena Gomes Melo,
André Luiz Mendes Athayde
Abstract:O objetivo deste estudo foi identificar os efeitos da pandemia de Covid-19 na gestão de uma empresa de telemarketing, levantando-se perspectivas gerenciais acerca do impacto do período pandêmico sobre o setor de telesserviços. Os dados coletados por meio de uma entrevista semiestruturada junto ao gestor-chave de operações da organização foram analisados qualitativamente, sendo possível identificar as principais mudanças e adaptações necessárias a fim de que a empresa atendesse aos requisitos sanitários e conti… Show more
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