Perspectiva do paciente sobre a assistência à saúde no contexto da Covid-19

Abstract

RESUMO Trata-se de um estudo transversal, descritivo e analítico com abordagem qualitativa, que ob- jetivou discutir a perspectiva do paciente sobre a assistência à saúde para Covid-19 no estado do Rio de Janeiro. Participaram 160 pacientes com sintomas e/ou diagnóstico de Covid-19 que procuram assistência à saúde no estado. Os dados foram coletados por meio de um questionário eletrônico autoaplicável no período de julho a outubro de 2020, sendo a amostra caracterizada com auxílio do software SPSS versão 26; e os dados referentes à perspectiva dos pacientes sobre a assistência à saúde, submetidos à análise temática de conteúdo. Dentre os resultados, emergiram três categorias: Satisfação do paciente sobre a assistência à saúde; Perspectivas do paciente diante das condutas e práticas clínicas no atendimento à saúde; Sentimentos expressados pelo paciente ante o atendimento à saúde, sintomas e diagnóstico para a Covid-19. Destacou-se a ausência de apoio e suporte emocional para o paciente, além de déficits dos recursos humanos, materiais e estrutura, interferindo no gerenciamento do cuidado de saúde. Considera- se que compreender a perspectiva dos pacientes atendidos nos serviços de saúde poderá contribuir para a melhoria da qualidade do atendimento nos serviços de saúde.

Care trajectories of COVID-19 patients: from preventive measures to rehabilitation

“…The initial fears of hospitalization and intubation were assuaged by the care provided at the hospital, with strong positive feedback regarding all staff. Besides the actual physical structure, cordiality and respect contribute to the perception of hospitality and are appreciated by patients who underwent treatment for COVID-19 32 , as also found in this study. Nevertheless, the benchmark of excellence for comparison purposes was private hospitals with great media presence for being regularly frequented by public authorities, corroborating the identification of SUS services as being of low quality.…”

“…Becoming ill with COVID-19 evokes the experience of toxic and dangerous bodies due to the need for isolation during hospitalization, with no visits allowed 33 . Among hospitalized patients in the state of Rio de Janeiro, 64.7% reported having received news or some contact from relatives 32 . In this study, virtual bedside visits were confirmed by all participants, which is another aspect considered relevant for high satisfaction with the hospital service.…”

Trajetórias assistenciais de usuários com COVID-19: das medidas preventivas à reabilitação

“…Os sentimentos iniciais relativos ao medo da internação e intubação foram amenizados por características do cuidado na unidade hospitalar, com avaliações positivas contundentes, alusivas a todos os trabalhadores. Além da estrutura física, cordialidade e respeito contribuem para a percepção de acolhimento e são valorados por pacientes que passaram por tratamento relacionado à COVID-19 32 , como também pôde ser constatado neste estudo. Ainda assim, o padrão de excelência para fins de comparação foram unidades hospitalares privadas com grande repercussão midiática -por serem serviços de busca regular de autoridades públicas, corroborando a identificação dos serviços do SUS como de baixa qualidade.…”

“…O adoecimento pela COVID-19 evoca a experiência de corpos tóxicos e perigosos pela necessidade de isolamento e negação de visitas durante a internação 33 . Entre os usuários internados no Estado do Rio de Janeiro, 64,7% reportaram ter recebido notícias ou algum contato com a família 32 . Neste estudo, as visitas virtuais à beira-leito foram confirmadas por todos os participantes, sendo este mais um aspecto considerado relevante para a alta satisfação com o serviço hospitalar.…”

Avaliação Da Qualidade Em Saúde Em Tempos De Pandemia Da Covid-19: Uma Análise Reflexiva

“…Por fim, no contexto pandêmico diversos problemas relacionados a qualidade da assistência à saúde foram levantados, ao passo que a sua avaliação de qualidade ficou de lado, perante a necessidade emergencial de medidas drásticas. Problemas como déficit de apoio e suporte emocional aos próprios profissionais de saúde, além dos pacientes; comunicação fragmentada em relação aos pacientes e seus familiares, déficit de recursos humanos, materiais e estruturais, interferindo no gerenciamento oportuno do cuidado de saúde; e profissionais com poucas habilidades técnicas e relacionais (RODRIGUES et al, 2022). Para sua efetivação de modo assertivo e com qualidade, não basta apenas prestá-la, mas torna-se imprescindível, garantindo que seja monitorada, avaliada e qualificada.…”