Personalidad resistente y su relación con el egreso voluntario en call centers

Abstract

Personalidad resistente y su relación con el egreso voluntario en call centers Javier Labarthe Carrara 1 Universidad Católica del UruguayEn el presente trabajo se analiza la relación entre la personalidad resistente, y el egreso voluntario de los trabajadores en call centers. Se pretende entender la decisión de egreso, a través de la personalidad. Se aplicó el cuestionario de personalidad resistente desarrollado por Moreno, Garrosa y Gonzalez (2000) a una muestra de 81 teleoperadores. Se encontró una probabilidad mayor de egreso voluntario en las personas con baja personalidad resistente así como las que cuentan con mayores niveles de escolaridad. Esto nos permite señalar que existen rasgos individuales que facilitan la gestión de las demandas y la percepción sobre el contexto laboral que influye en la decisión de egreso en este tipo de organizaciones. Palabras clave: personalidad resistente, egreso voluntario, call centers Hardiness personality and its relation to voluntary resignation in call centersThis paper discusses the relationship between hardiness personality and workers' voluntary resignation from call center jobs. The aim is to understand the decision to leave through a subject's personality. The hardiness personality questionnaire developed by Moreno, Garrosa and Gonzalez (2000) was administered to a sample of 81 telemarketers. A higher probability of voluntary resignation was found in those with low hardiness personality as well as in those with higher levels of education. The greater permanence of workers with a high level of hardiness personality shows that there are individual traits that facilitate the way in which the worker deals with the demands and the perception of the work setting, which influences the voluntary resignation decision in this type of organizations.

Features Of Professional Self-Attitude In Subjects Experiencing "Adulthood Crisis"

“…In scientific terms, normative crises issues experience them and their impact on life and work (including professional) of the person were addressed in the works by Ananiev (1980), Ananiev (1999), Kulikov (2004), Kardum et al (2016), Slobodchikova and Isaev (2000), etc. ; the issue of personal and professional self-attitude was raised in the studies by Abdollahi et al (2014), Ayala Calvo and García (2018), Carrara (2018), Epishin et al (2020), Kulikov (1997), Mazzetti et al (2020), Dukhnovsky (2021), etc.…”

RISE 8(2) Full Issue

“…Por el contrario, la correlación fue negativa con las dimensiones agotamiento emocional y cinismo del burnout y con el Factor IV (pensamiento estereotipado) de la escala de la resiliencia. En relación a los resultados reportados, autores como ), Vargas et al (2017 y Carrara (2018), informan que las personas con personalidad resistente son más eficaces para hacer frente al estrés y tienden a desgastarse menos profesionalmente, en comparación a las que no tienen este patrón de personalidad.…”

“…Las personas con este tipo de personalidad padecen menos estrés laboral y tienden a desgastarse menos profesionalmente (González, Pelegrín y Carballo, 2017). Todo esto lleva a que, si se produce un acontecimiento estresante, el individuo tiene más estrategias para amortiguarlo y no verlo solo en el sentido negativo, sino como un reto (Vargas et al, 2017;Carrara, 2018).…”

Burnout y Factores de Resiliencia en Docentes de Educación Secundaria

“…Las personas con este tipo de personalidad padecen menos estrés laboral y tienden a desgastarse menos profesionalmente (González, Pelegrín y Carballo, 2017). Todo esto lleva a que, si se produce un acontecimiento estresante, el individuo tiene más estrategias para amortiguarlo y no verlo solo en el sentido negativo, sino como un reto (Vargas et al, 2017;Carrara, 2018).…”