Perilaku Brand Switching Konsumen Yang Berlangganan Disney Plus Hotstar Di Kota Padang

Abstract

Konsumen yang berlangganan TV kabel MNC Vision (Indovision) ini jumlahnya mengalami penurunan secara terus menerus selama 5 tahun terakhir ini. Hal ini disebabkan oleh biaya berlangganan aplikasi Disney Plus Hotstar yang lebih terjangkau, akses menonton film yang mudah, dan aplikasi Disney Plus Hotstar ini memiliki kualitas tontonan film yang HQ dan HD. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, promosi, dan variety seeking terhadap perilaku Brand Switching melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi MNC Vision ke Disney Plus Hotstar. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 175 orang. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen serta juga tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Brand Switching MNC Vision ke Disney Plus Hotstar. Sedangkan untuk promosi, variety seeking, dan kepuasan konsumen baik pada pengaruh secara langsung maupun tidak langsung semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Switching MNC Vision ke Disney Plus Hotstar. Kesimpulannya adalah mayoritas konsumen berpindah berlangganan ke Disney Plus Hotstar dikarenakan 18 saluran TV berbayar yang dikelola oleh Disney dan Fox ini secara resmi telah dihapus di seluruh TV kabel berlangganan di Hongkong dan AsiaTenggara sejak 1 Oktober 2021. Selain itu, konsumen suka bernostalgia dengan film dan serial TV terkenal produksi Disney sewaktu mereka masih kecil dan konsumen yang telah berpindah berlangganan ke aplikasi Disney Plus Hotstar ini tidak setuju dengan pernyataan bahwa biaya berlangganan menonton film di aplikasi Disney Plus Hotstar ini dibilang "murah".