Perencanaan Perbaikan Kualitas Pelayanan di Institut Teknologi Garut

Abstract

Tujuan dari penelitian ini membuat Gambaran kepuasan mahasiswa tentang kualitas pelayanan di Institut Teknologi Garut (ITG) dan membuat rencana perbaikan bagi ITG dalam proses melakukan pelayanan. Hal ini dilakukan dengan metode service quality yang bertujuan untuk membuat Gambaran kepuasan mahasiswa dan quality function deployment untuk membuat rencana perbaikannya. Untuk perencanaan perbaikan dilakukan penyebaran kuesioner terhadap mahasiswa ITG dari angkatan 2019 – 2023 yang populasinya 1427 dengan sampel 100 mahasiswa dengan teknik pengambilan sampel proportionate Stratified Random Sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa ITG masih belum memenuhi harapan mahasiswa untuk pelayanan yang diberikan. Untuk memenuhi harapan mahasiswa untuk pelayanan didapatkan lima prioritas pelayanan untuk diperbaiki dengan sebanyak tujuh respon teknis pihak ITG. Untuk memperbaiki kualitas pelayanan dilakukan dengan mengidentifikasi kebutuhan untuk setiap atribut pelayanan yang ada.