Perceptions of third country migrants about secondary labor market concentration. A case of call center jobs in Romania

Abstract

This article sets to investigate the perceptions of migrants about call center labor in Romania. Narrative evidence was gathered from six oral history interviews conducted between June 2021 and January 2022 with third country nationals who lived in Romania. All of them had call[1]center labor experiences in this country. Narrative research is employed in order to analyze and interpret the lived experiences recalled by the migrants. Results show that the lack of destination language skills, of sufficient professional experience, and the unrecognition of home society qualifications are among the most encountered ideas which migrants believe restrict their access onto the primary labor market, and force them into the secondary market. Deskilling is also common among migrants, who accept secondary labor market jobs, below their qualifications, because of migrant-related status reasons that impede their access onto the primary labor market. Nonetheless, high attrition rates specific to call-center businesses can be regarded as an advantage for migrants, allowing them ease of access and exit onto and from the secondary labor market. Keywords: dual labor market; secondary labor market; migration; call centers; social stratification. ●●●●● Acest articol își propune să investigheze percepțiile migranților despre munca în centrele de contact din România. Dovezi narative sunt adunate din șase interviuri de istorie orală efectuate între iunie 2021 și ianuarie 2022 cu resortisanți ai țărilor terțe care locuiesc în România și care au avut experiențe de muncă în centre de apel din această țară. Cercetarea narativă este folosită pentru analiza și interpretarea experiențelor trăite de migranți. Rezultatele arată că lipsa cunoștințelor limbii române, a experienței profesionale suficiente și nerecunoașterea calificărilor din țara de origine sunt printre factorii despre care migranții consideră că le restrâng cel mai mult accesul pe piața primară a muncii și îi împing înspre piața secundară. Decalificarea este, de asemenea, obișnuită în rândul migranților, care acceptă locuri de muncă sub nivelul lor de calificare, pe piața secundară a muncii, din motive legate de statut. Cu toate acestea, desele schimbări de personal din centrele de apeluri pot fi privite ca un avantaj pentru migranți, permițându-le un acces ușor pe piața secundară, dar și o ieșire la fel de ușoară. Cuvinte-cheie: piața duală a muncii; piața secundară a muncii; migrație; centre de apel; stratificare socială.