Percepciones de los colaboradores sobre las prácticas de comunicación interna del sector tecnológico: Caso FRACTAL

Abstract

La competitividad del mercado peruano ha direccionado la comunicación interna a partir de una estrategia alineada al tratamiento de los mensajes para generar una propuesta de valor que estimule el sentido de pertenencia, atracción de talentos y mejora del clima organizacional, para brindar una mejor experiencia de trabajo. El presente trabajo analiza las percepciones de los colaboradores sobre los mensajes clave a través de las prácticas de comunicación interna de la empresa tecnológica FRACTAL para desarrollar una propuesta de valor, en el contexto de la emergencia sanitaria por la Covid-19. Para tal fin, se planteó el paradigma interpretativo, de enfoque cualitativo, utilizando el diseño estudio de caso. Se desarrollaron 16 entrevistas a los colaboradores de FRACTAL que trabajen en la modalidad híbrida, con una guía de entrevista de 19 preguntas alineadas a una técnica de recolección de datos semiestructurada. Los resultados comprueban la relación de las categorías respecto al uso de la tecnología en la comunicación como una oportunidad para integrar una propuesta de valor que satisfaga las expectativas comunicativas de los colaboradores, mejorando la experiencia de trabajo. De ahí, FRACTAL realiza las prácticas de comunicación interna para transmitir mensajes alineados al bienestar laboral, desarrollo organizacional, transmisión del clima e identidad corporativa. En este sentido, los colaboradores atribuyen puntos de valor como empresa abocada al empoderamiento, retención y atracción del talento, mediante una comunicación interna eficiente que compromete a los colaboradores en el logro de los objetivos organizacionales.