Percepción del proceso de quejas y reclamos en una facultad de medicina

Abstract

RESUMENObjetivo: Medir la percepción que tienen los estudiantes del sistema de quejas y reclamos en una facultad de Medicina y plantear una propuesta para mejorarlo. Metodología: Se aplicó una encuesta autodiligenciada en una comunidad estudiantil. Resultados: Los estudiantes del ciclo de fundamentación (primero a cuarto semestre) tuvieron la mayor participación (60 %). 39 % se encuentra parcialmente satisfecho con la facultad. 36 % de los encuestados tiene quejas o reclamos que no han expresado por diferentes razones (desconocimiento del conducto regular, falta de tiempo o miedo a represalias). 69,3 % de las quejas están relacionadas con el personal de la facultad y el área con mayor número de quejas interpuestas es la oficina del área de gestión académica. Conclusiones: De acuerdo con la percepción de los estudiantes, el sistema de quejas y reclamos de la facultad es deficiente. Palabras claves: Satisfacción de los consumidores, facultad de Medicina, estudiantes de Medicina. ABSTRACTObjective: To assess the students' perception about the complaints and grievances system in a medical faculty. Methods: A self-administered survey was carried out on a students' community. Results: Students in basic cycle (from first to fourth semester) had the highest participation (60 %). 39 % is partially satisfied with the faculty. 36 % of respondents has complaints or claims which have not expressed for different reasons (due to unknowing of regular channels, for lack of time or fear of reprisals); 69,3 % of complaints is about the staff. The highest number of complaints is related to the academic management. Conclusions: According to the students' perception, the complaints and claims system of the faculty is no efficient. Key words: Consumer satisfaction, Medical schools, Medical students. INTRODUCCIÓNQueja es una expresión que manifiesta desazón, disconformidad, enojo o resentimiento frente a una circunstancia que no está relacionada con el producto o servicio que ofrece la persona o empresa o, sin que este hecho esté afectando directamente a quien la interpone. Por otro lado, un reclamo se ** Estudiantes VII semestre 2013

An interdisciplinary approach to the collapse of the port and degradation of freshwater resources at Panama Viejo (Panama), 1519–1671

“…In 1584, ships with cargoes weighing 4–5 thousand arrobas (45–47 thousand kg) were prohibited from entering ‘the Tasca’ and ordered to dock at Perico Island. From there, merchandise would be transported to the city on small boats and unloaded at the ‘Tasca’ (Ramírez de Quiñones, 1538).…”