Percepción de los estudiantes sobre la calidad de las universidades privadas en Monterrey

Abstract

En este artículo se presentan los resultados de un análisis de percepción de la calidad de la educación superior privada en Monterrey, (Nuevo León, México). Para llevar a cabo este estudio se realizó una encuesta semiestructurada y con la información recabada se efectuó un modelo de ecuaciones estructurales que permitió explicar la forma en que los estudiantes clasifican sus percepciones sobre la calidad de diferentes factores que ofrecen este tipo de instituciones educativas. Entre los principales resultados se encontró que los estudiantes dan mayor peso a la formación y desarrollo integral que reciben por parte de la planta docente. Asimismo, valoran que sus universidades cuenten con instalaciones y equipo tecnológico de primer nivel.

Quality of teaching perceived by students of an Ecuadorian institution of higher education

“…A este respecto, se han realizado diversas investigaciones enmarcadas en el estudio de la calidad de percibida en las IES, considerando elementos como la relación docente-estudiante [11] [12] [13], la calidad del servicio educativo [14] [15] [9] [16] [17], la infraestructura, tecnología y demás servicios de apoyos que tiene la institución de educación superior [5], así como variables cognitivas y afectivas [18].…”

“…SERVPERF utiliza las cinco dimensiones propuestas por SERVQUAL: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía para su aplicación. Siendo la escala empleada la diferencia entre estos modelos, es decir, el primero utiliza una escala a partir de percepciones y expectativas, mientras que el segundo emplea solamente las percepciones [5].…”

“…Las IES por ser agente de cambio y transformación, juegan un papel importante en la sociedad mediante la formación del talento humano que exige la comunidad y sus instituciones, estableciéndose una serie de relaciones e intercambios universidad-entorno [4]; y cumpliendo con la función de entregar a la sociedad el personal calificado que contribuirá al desarrollo del país [5].…”

Validación de un instrumento para medir satisfacción de usuarios en instituciones educativas del sector privado: ciudad de Xalapa-Enríquez (México)

“…Figura 1. Análisis textual de los cuestionarios propuestos por (Abdullah, 2006), (Kwek et al, 2010), (Tumino y Poitevin, 2013), (Álvarez Botello et al, 2015), (Alvarado-Lagunas et al, 2015), (Clifford et al, 2010), (Pianta et al, 2008), (Stipek & Byler, 2004).…”

Adaptación de la Escala de Satisfacción Académica en Estudiantes Universitarios Chilenos

“…A partir de este modelo, la satisfacción de los estudiantes ha sido medida mediante la Escala SERVQUAL en sus diferentes versiones y adaptaciones. Esta escala mide la calidad del servicio desde cinco dimensiones: (1) los elementos tangibles, (2) la fiabilidad, (3) la capacidad de respuesta, (4) la seguridad y (5) la empatía (Alvarado-Lagunas et al, 2015). Se compone de 22 ítems, que se responden en una escala Likert de 5 puntos, midiendo por separado las expectativas y las percepciones (Duque y Gómez, 2014).…”