Percepção dos gestores sobre o processo de institucionalização do Balanced Scorecard de uma empresa de saneamento

Abstract

O Balanced Scorecard (BSC) é um dos artefatos de gestão mais utilizados pelas grandes empresas, porém muitas organizações têm dificuldades em sua implementação e uso. Essa pesquisa buscou conhecer os fatores que colaboraram para a institucionalização e/ou desinstitucionalização do BSC numa grande empresa de saneamento básico. A pesquisa foi desenvolvida por meio da investigação com questionários junto aos gestores, com os quais foi possível identificar, à luz da teoria institucional, mais especificamente da nova sociologia institucional, as motivações de ordem sociológica que contribuíram para a institucionalização e/ou desinstitucionalização do BSC na organização. Concluiu-se que os efeitos conjugados da força de diversos agentes que atuaram em função de interesses próprios, a falta de formação de um ambiente técnico institucionalizado e, desde um dado momento, a falta das condições que sustentavam e mantinham os ambientes técnicos (saída da principal liderança) foram as principais causas que contribuíram para o processo de desinstitucionalização do BSC.

Planejamento estratégico e balanced scorecard: é possível afirmar que as dificuldades foram superadas?

“…Para Russo et al (2014), há uma percepção positiva quanto a eficácia do BSC na capacidade de a empresa comunicar claramente a estratégia por meio das relações de causa e efeito. Em sua pesquisa, os autores puderam inferir que o processo de teorização utilizado na concepção e implementação do BSC em cada diretoria e unidade de negócio, envolveu grande parte dos gestores, conseguindo refletir e capturar de forma adequada o problema organizacional que se pretendia resolver.…”

“…Além disso, visa um sistema informacional mais eficiente (KAPLAN e NORTON, 1997;COSTA, 2001;RUSSO et al, 2014;GALAS e FORTES, 2005), pois acredita que quando o funcionário entende a estratégia da empresa, a execução desta estratégia é melhor e sua estrutura é mais clara. No entanto, o apoio total por parte de toda organização, é a fundamental para uma implantação bem-sucedida pelo BSC (COSTA, 2001;GALAS e FORTES, 2005;RUSSO et al,2014).…”

“…Entretanto, assim como o PE, uma das principais limitações erroneamente atribuídas ao BSC é a má implementação da estratégia, o que pode ocorrer em função de determinados fatores como, por exemplo, dificuldades de elaboração do planejamento e da estratégia concentrado na alta hierarquia e falta de participação e envolvimento dos grupos da organização (NORREKLIT, 2003;SILVA et al, 2008), fraca relação de causa e efeito entre as perspectivas (NORREKLIT, 2003), ênfase na orientação financeira (GALAS e FORTE, 2005) e pouco aprendizado (RUSSO et al, 2014). No entanto, o problema de implantação do BSC varia de acordo com a organização, uma vez que é difícil transferir a estratégia para a prática (VIANNA, 2014), além de poder haver erros de formulação da estratégia e dados inexatos.…”