Percepção de mudança individual e organizacional: o papel das atitudes, dos valores, do poder e da capacidade organizacional

Neiva, Elaine Rabelo; Paz, Maria das Graças Torres da

doi:10.5700/rausp1023

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“…É necessário saber se os empregados percebem que foram implantadas mudanças, pois é esta percepção que pode afetar a satisfação do cliente. De maneira geral, o estudo corrobora os achados de outros autores que utilizam a percepção de mudanças como medida de mudanças na organização (Domingos, 2009;Mauro, 2008;Neiva, 2004).…”

Section: Discussionunclassified

“…Enquanto isso, a percepção de mudança na unidade e na organização caracteriza-se pela percepção da alteração da organização como um todo, diferenciando-se das alterações que foram motivadas pelos resultados da pesquisa de clima organizacional (Neiva, 2004). Schneider (1973) (Dietz, Pugh, & Wiley, 2004;Johnson, 1996;Schneider, Ehrhart, Mayer, Saltz, & Niles-Jolly, 2005;Schneider & White, 2004;Schneider, et al, 1998).…”

unclassified

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Relação entre clima organizacional, percepção de mudança organizacional e satisfação do cliente

Santos

Neiva

Andrade-Melo³

2013

Psic.: Teor. e Pesq.

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RESUMO -Este trabalho tem como objeto de estudo as relações entre clima organizacional, percepção de mudança e satisfação do cliente em 170 unidades de uma organização pública prestadora de serviços com atuação em todo o Brasil. Foram analisados dados primários e secundários, agregados em nível de unidade, utilizando-se da técnica de modelagem de equações estruturais. Foram testados modelos com relações direta e mediacionais entre as variáveis. Os resultados indicam que a percepção de mudança medeia a relação entre o clima organizacional e a satisfação do cliente, que o clima organizacional possui uma relação direta com a satisfação do cliente e os empregados percebem mudanças relacionadas à gestão do clima organizacional. Segundo Marchetti e Prado (2001), a satisfação das necessidades do cliente é um dos objetivos centrais das organizações na atualidade, razão pela qual muitos estudos têm sido desenvolvidos nessa área. No processo de satisfazer o cliente, as organizações voltam suas atenções para os membros que trabalham e prestam serviços com o propósito de concretizar sua missão e atingir os resultados desejados. PalavrasAssim, o clima organizacional tem se mostrado útil para contextualizar esse domínio, pois o entendimento de como as experiências de membros de um grupo são compartilhadas e como essas experiências influenciam as percepções, as cognições, os comportamentos e o desempenho do grupo é um tema importante a ser estudado (Lindell & Brandt, 2000).Por ser um instrumento de diagnóstico dos fatores relevantes na vida da organização, a pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta muito utilizada para o planejamento de estratégias de gestão de pessoas visando à melhoria no ambiente de trabalho. Entretanto, a pesquisa é apenas uma das etapas da gestão de clima organizacional. Para haver uma gestão do clima, é importante que mudanças sejam realizadas a partir do diagnóstico e, ao mesmo tempo, que os trabalhadores percebam as modificações implantadas.Assim sendo, surgiu o interesse em examinar a relação existente entre clima organizacional, percepção de mudança organizacional e satisfação do cliente no presente estudo. De acordo com Karlof (1999), cliente refere-se ao consumidor assíduo e regular de produtos ou serviços oferecidos pela organização.As percepções sobre o clima organizacional podem influenciar, entre outras variáveis, o comprometimento, a satisfação no trabalho, o absenteísmo e a rotatividade, que, segundo Koys e DeCotiis (1991), seriam chamados consequentes do clima. Neste trabalho, foi escolhido como consequente de clima a satisfação do cliente com o atendimento prestado, pois, durante o processo de atendimento, o cliente entra em contato direto com o trabalhador que, em última instância, supõe-se, está influenciado pelas características do ambiente de trabalho em que está inserido.Schulte, Shmulyian, Ostroff e Kinicki (2009) estudaram a relação entre as dimensões do clima organizacional e o resultado organizacional satisfação do cliente no nível da unidade. Nesse estudo encontraram uma ...

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Section: Discussionunclassified

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Relação entre clima organizacional, percepção de mudança organizacional e satisfação do cliente

Santos

Neiva

Andrade-Melo³

2013

Psic.: Teor. e Pesq.

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“…Some studies (Bartunek & Woodman, 2015;Maes & Van Hootegem, 2011;Neiva & Paz, 2012;, like that by Rafferty and Griffin (2006), have identified four different traits of change: frequency, scope, planning of change, and degree of psychological uncertainty.…”

Section: Organizational Changementioning

confidence: 99%

“…These criteria could be indicators such as productivity and financial returns, or behavioral and affective criteria. Neiva and Paz (2012) advocate for the idea that the way individuals perceive results is one of the mechanisms for evaluating change. Another result of organizational change would be the manifestation of competences required by individuals (Coetzee, Visagie, & Ukpere, 2013;Pandey & Guha, 2014).…”

Section: H2mentioning

confidence: 99%

“…To perform systematic analysis of organizational change, some authors emphasize the need for specifying the characteristics of organizational change context, and evaluating the results (Bartunek & Woodman, 2015;Maes & Van Hootegem, 2011;Neiva & Paz, 2012;. Organizational change can be considered in a specific context where transformation takes place in the organization within a broader institutional context (Hatch & Ehrlich, 1993).…”

Section: Organizational Changementioning

confidence: 99%

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The Organizational Change Process: Its Influence on Competences Learned on the Job

Neiva

Odelius

Ramos

2015

BAR, Braz. Adm. Rev.

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This study was developed in a Brazilian court that was subjected to the introduction of e-process, and bears the following objectives: (a) describe the context of changes in terms of planning and perceived risk degree; (b) describe the results perceived after the introduction of the e-process; (c) describe the support to learning and the competences learned during the e-process implementation; (d) identify the links between variables of changing context, support to learning and the competences learned during the introduction of the e-process at the Higher Justice Court. 219 civil servants participated in the study, which used scales of changing context, results of the change of competences and support to learning. Scales were subjected to exploratory factor analysis with robust statistical indexes and three multiple regressions to test the associations between variables. Results pointed out that characteristics of the change process and support to learning affect learned competences.

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Employee Reactions to Organizational Change: The Main Models and Measures

Neiva

Ribeiro

Macambira

2021

Assessing Organizational Behaviors

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Percepção de mudança individual e organizacional: o papel das atitudes, dos valores, do poder e da capacidade organizacional

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