Percepção de agentes comunitários de saúde sobre segurança do paciente

Abstract

RESUMOObjetivo: analisar a percepção dos agentes comunitários de saúde sobre segurança do paciente. Método: trata-se de estudo qualitativo, descritivo, exploratório, com 51 equipes da Estratégia Saúde da Família, envolvendo-se 169 agentes e coletaram-se os dados por meio de questionário, precedida de oficinas. Submeteram-se os dados a técnica de Análise de Conteúdo na modalidade Análise Temática. Resultados: obtiveram-se da análise temática as categorias: << Compreensão sobre o significado de segurança do paciente >> e << Corresponsabilização pela segurança do paciente >>. Conclusão: evidenciou-se que os agentes possuem conhecimento limitado sobre segurança do paciente, porém conseguem identificar a ocorrência de incidentes sensíveis à atenção primária, constituindo importantes atores na continuidade de cuidados seguros. Considera-se que a educação permanente sistemática pode ser o caminho a seguir pelos gestores para o desenvolvimento de uma cultura de segurança e de melhorias no cuidado aos usuários atendidos nos serviços de saúde da família regional e nacional. Descritores: Atenção Primária à Saúde; Agentes Comunitários de Saúde; Segurança do Paciente; Qualidade da Assistência à Saúde; Gestão de Riscos.ABSTRACTObjective: to analyze the perception of community health agents about patient safety. Method: This is a qualitative, descriptive, exploratory study with 51 Family Health Strategy teams, involving 169 agents. Data were collected through a questionnaire preceded by workshops, and then submitted to descriptive and thematic analysis. Results: the following categories were created in the thematic analysis: << Understanding the meaning of patient safety >> and << Co-responsibility for patient safety >>. Conclusion: it was evidenced that the agents have a limited knowledge about patient safety, but they are able to identify the occurrence of incidents sensitive to primary care, and they represent important actors in the continuity of safe care. Systematic continued education is considered to be the way to be followed by managers to develop a safety culture and improvements in care for users assisted in regional and national health services. Descriptors: Primary Health Care; Community Health Agents; Patient safety; Quality of Health Care; Risk management.RESUMEN Objetivo: analizar la percepción de los agentes comunitarios de salud sobre seguridad del paciente. Método: se trata de estudio cualitativo, descriptivo, exploratorio, con 51 equipos de la Estrategia Salud de la Familia, envolviendo 169 agentes y con recolección de datos por medio de un cuestionario, precedida de talleres. Se sometieron al análisis descritivo y temático. Resultados: las siguientes categorías surgieron del análisis: << Comprensión sobre el significado de seguridad del paciente >> y << Corresponsabilización por la seguridad del paciente >>. Conclusión: se evidenció que los agentes poseen conocimiento limitado sobre seguridad del paciente, sin embargo consiguen identificar incidentes sensibles a la atención primaria, constituyendo importantes actores en la continuidad de cuidados seguros. Se considera que la educación permanente sistemática puede ser el camino a seguir por los administradores para el desarrollo de una cultura de seguridad y de mejorías en el cuidado a los usuarios atendidos en los servicios de salud de la familia regional y nacional. Descriptores: Atención Primaria de Salud; Agentes Comunitarios de Salud; Seguridad del Paciente; Calidad de la Atención de Salud; Gestión de Riesgos; Humanización de la Atención.