Perceived Price as Antecedent of Satisfaction and Loyalty: Learn from Fast Food Multinational Restaurants in Indonesia

Abstract

Currently, multinational fast-food restaurant like the American fast food restaurant business is in great demand in Asian countries, especially in Indonesia. Maybe it can be categorised as a trend that is currently in effect. The uniqueness of the presentation or product appearance, the various types of menus and tastes, the restaurant environment, the prices offered, and several other factors contribute to creating the purchase intention of Indonesian customers. However, it is still rare to use this concept of thinking as the basic basis for measuring customer satisfaction, especially in American fast food restaurant branches in Asia, especially in Indonesia. Based on this explanation, the purpose of this study is to determine the relationship between product quality, service quality, physical environment quality, perceived price, satisfaction, loyalty, happiness, and trust in the customers of the fastfood restaurant. We distributed online questionnaires via google with a purposeful sampling method to 130 respondents conducted in July 2021. This study uses the SEM analysis method. The results show that there is a relationship between perceived price, product quality, service quality, physical environment quality, and customer satisfaction. Customer satisfaction has a positive effect on loyalty and happiness. Trust can moderate the relationship between customer satisfaction and loyalty. The results can be applied by fastfood restaurants that are interested in learning about similar factors that can increase customer satisfaction and loyalty, especially in developing countries that have almost the same respondent criteria as Indonesia. Implications for Central European audience: The knowledge used in various marketing studies that support customer satisfaction and customer loyalty can be built on the quality they receive and their perception of the price of the product. Also noteworthy is the finding that the effect of product quality and service quality does not always affect each product category. These results can be utilised by fast-food restaurant businessmen and other

Pengaruh Pembelajaran, Pengetahuan, Tunjangan, Motivasi, Kreativitas Dan Kepuasan Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Serta Pertumbuhan Karir Karyawan Di Divisi Engineering Pada Industri Konstruksi Di Indonesia

“…Meningkatkan kinerja karyawan merupakan isu penting dalam manajemen bisnis, dan mempelajari lebih lanjut tentang faktor pendorong yang mempengaruhi kinerja karyawan sangat penting bagi manajer dan peneliti (Al Mehrzi & Singh, 2016). Dengan memiliki kinerja karyawan yang baik, maka perusahaan akan semakin kompetitif dalam bersaing untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan serta menjaga keberlangsungan usaha (Syah, Alimwidodo, Lianti, & Hatta, 2022). Kinerja memiliki masukan penting dalam sistem pemberian tunjangan, karena ketika karyawan bekerja pada tingkat kinerja yang tinggi, mereka mengharapkan tunjangan yang tinggi juga sebagai imbalannya (Alkandi et al, 2023) Oleh karena itu, berdasarkan argumen di atas penelitian ini mengajukan hipotesis bahwa "Adanya pengaruh positif Tunjangan Karyawan dengan Kinerja Karyawan" (Hipotesis 7).…”

Pengaruh Agile Work Practice Terhadap Safety Compliance dan Emotional Fatigue Melalui Job Demand Pada Wartawan Indonesia

“…Hal ini juga terjadi pada perusahaan yang bergerak di bidang industri media massa (Ispriadi et al 2020). Pengurangan karyawan media massa secara signifikan, berimbas pada bertambahnya beban kerja bagi karyawan yang masih dipertahankan agar tetap dapat memproduksi berita yang dibutuhkan masyarakat (Syah et al 2022).…”

Pengaruh Kepemimpinan Paternalistik Dan Kepemimpinan Melayani Terhadap Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi : Peran Mediasi Persepsi Skala Politik Organisasi

“…Mukanzi & Senaji (2017) menemukan bahwa dukungan manajerial (MS) dapat mengurangi masalah baik dalam pekerjaan dan budaya keluarga maupun konflik keluarga dan pekerjaan. Beberapa dukungan manajerial (MS) yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas karyawan antara lain mempertimbangkan kualitas lingkungan fisik, membangun kepercayaan dan persepsi karyawan terhadap gaji yang ditawarkan (Syah et al, 2022). Sebagian besar manajer juga melihat pekerjaan mereka sebagai cara untuk membantu dan mendukung proses pembelajaran (Beattie, 2006;Dirkx, 1999).…”