people and the information technologies in the management knowledge

Abstract

Universidade Federal da Paraíba (UFPB) Brasil RESUMOCada vez menos se considerada um modismo a Gestão do Conhecimento (GC), pois cada vez mais está presente nas organizações. Enquanto em algumas definições sobre GC as soluções tecnológicas são mais ressaltadas, por meio do conceito de armazenamento de conhecimentos, em outras o elemento humano é mais valorizado em função do compartilhamento de conhecimento. O objetivo desta pesquisa foi identificar características similares quanto às formas com que as organizações têm trabalhado a GC, apoiado nas pesquisas apresentadas no Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação (ENANCIB), considerado um "contexto capacitante", enquadrando-as em duas possibilidades de gerenciamento: pessoas e tecnologia. A pesquisa caracteriza-se quanto ao delineamento metodológico como estudo exploratório e descritivo, de natureza de abordagem qualitativa e quantitativa, definindo-se como estudo do tipo bibliográfico e de campo, com a pretensão de analisar a produção científica da área sobre GC. Foram definidas como variáveis, a caracterização dos artigos publicados no ENANCIB no período 2008/2009, sobre a inserção da GC no GT-4, a evolução da GC nos GTs, o papel das pessoas na GC e o papel das ferramentas de TI na GC. Os resultados permitiram concluir que a GC vem se propagando de forma testemunhal, não só nos corredores das organizações como também no "contexto capacitante" promovido pelos gestores e pesquisadores que produzem o ENANCIB, adotando como característica central e definidora -o capital humano -e as suas interfaces com a TI e a Ciência da Informação (CI). Palavras-Chave: Gestão do Conhecimento; Pessoas na Gestão do Conhecimento; Tecnologias da Informação na Gestão do Conhecimento. INTRODUÇÃO O conhecimento passou a representar um importante diferencial para as organizações que sabem adquiri-lo e mantê-lo de forma eficiente. A nova ordem econômica e social, centrada nas pessoas e na tecnologia da informação, preparou a base necessária para que a revolução baseada no conhecimento pudesse se efetivar. Essa abrange não apenas as novas tecnologias incorporadas nos processos produtivos, mas também novas formas de organizar e gerenciar a informação e o conhecimento, exigindo das organizações uma adaptação ao novo cenário. Não há concordância sobre a definição de Gestão do Conhecimento (GC). Isso reflete os caminhos diversos que as organizações estão tomando: umas enfatizando o suporte tecnológico, outras o elemento humano. Enquanto em algumas definições as soluções tecnológicas são mais ressaltadas através do conceito de armazenamento e reaproveitamento de conhecimento, em outras o elemento humano é mais valorizado em função do compartilhamento e da geração de novas ideias. Embora a tecnologia represente um papel importante, porque viabiliza o armazenamento e a disseminação, não é exclusiva na GC. Como explica Holtshouse (apud WAH, 2000), líder da iniciativa em gestão do conhecimento, o aspecto humano está sempre presente nela. A tecnologia da informação forne...