Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui dan bertujuan menganalisis pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada marketplace Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dengan desain penelitian hubungan kausal. Sampel dalam penelitian ini jumlahnya 100 responden. Metode sampel nonprobability sampling dengan sampling purposive, menggunakan software SPSS versi 26. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada marketplace Shopee. Penelitian ini hasil nilai R Square dibuktikan sebesar 48% sementara sisanya 52% dapat dijelaskan oleh variabel lain seperti brand image dan reputasi merek dan lain-lain. Penelitian uji simultan bahwa promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan terhadap kepuasan pelanggan marketplace Shopee di kota Malang.

Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee

“…Kelemahan Shopee keterbatasan pilihan pengiriman untuk beberapa produk mungkin tidak tersedia untuk pengiriman ke lokasi tertentu, komunikasi tidak efisien dalam beberapa kasus. (Aryani et al, 2023). Pengunjung Shopee terus mengalami peningkatan hingga tahun 2023, hal ini dapat menunjukkan kepuasan konsumen dari masyarakat tinggi (Wahyono et al, 2023).…”