Pengaruh Pharmacist Services Terhadap Loyalty Melalui Satisfaction Pada Apotek Pemerintah Di Kota Ambon

Abstract

This research discusses about the influence of Pharmacist Services toward Loyalty through Customer Satisfaction to the Government Pharmachy in PENDAHULUANPelayanan kesehatan merupakan suatu upaya yang diselenggarakan secara mandiri atau bersama-sama dan diarahkan untuk meningkatkan derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Salah satu saran penyedia layanan kesehatan adalah apotek (Handoko, 2012). Pentingnya fungsi apotek terhadap peningkatan derajat kesehatan Masyarakat didukung oleh pemeritah. Apotek merupakan tempat pengabdian profesi apoteker dan sebagai salah satu bentuk sarana pelayanan kesehatan yang berkewajiban untuk menyediakan dan menyalurkan obat serta pembekalan farmasi lainnya (Depkes RI,2002) Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukannya praktek kefarmasian oleh apoteker. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus dan telah mengucapkan sumpah jabatan apoteker, berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku berhak melakukan pekerjaan kefarmasian di Indonesia sebagai apoteker (Depkes RI, 2009).Apotek adalah suatu tempat tertentu dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Sediaan farmasi yang dimaksud adalah obat, bahan obat, obat tradisional dan kosmetik. Perbekalan kesehatan adalah semua bahan dan peralatan yang diperlukan untuk menyelenggarakan upaya kesehatan (Depkes RI, 2004).