Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Keterlibatan Pelanggan (Survei pada Pengguna Halodoc di Indonesia)

Abstract

Studi ini dilakukan agar memperoleh informasi mengenai besaran pengaruh pemasaran media sosial terhadap keterlibatan pelanggan. Pemasaran media sosial (X) merupakan variabel bebas dan keterlibatan pelanggan (Y) menjadi variabel terikat pada penelitian ini. Followers pada akun Instagram Halodoc dipilih untuk menjadi populasi pada penelitian ini dan sampelnya diambil secara acak (simple random sampling) dengan berhasil diperoleh sebanyak 120 responden. Metode SEM digunakan untuk menganalisis data dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS AMOS 21 untuk Windows dalam proses olah datanya. Hasil olah data menggambarkan adanya pengaruh pemasaran media sosial terhadap keterlibatan pelanggan sebesar (0,931) dengan nilai p (0,002) < 0,05. Artificial Intelligence-Analitycs untuk media sosial menjadi alat upaya peningkatan daya saing pengelola Instagram resmi untuk suatu bisnis terhadap kompetitor yang dimiliki dengan menganalisis optimasi konten melalui berbagai layanan berbentuk statistik dan metrik dari penyedia. Artificial Intelligence-Analitycs yang umumnya berbasis website. Rekomendasi penulis untuk Halodoc harus meningkatkan keeratan dengan pelanggan supaya bertambah kuat ikatannya melalui perencanaan konten yang bermanfaat bagi masyarakat dikemas secara menarik dan nantinya diharapkan akan bertambah user generate content ataupun postingan komentar rekomendasi word-of-mouth dari pelanggan ke pelanggan lainnya.