Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Online di Kota Medan

Abstract

The purpose of this study was to determine the influence of perceived value, customer satisfaction, and trust on online coffee shop customer loyalty in medan city. The population in this study are customer of online coffee shops in the city of Medan. The sample in this study were 150 online coffee shop customer in city of Medan who had bought online coffee priducts at least 2 times. The method of analysis used in this research is descriptive analysis method and multiple linear regression analysis processed with SPSS for windows software. Based on the F test (simultaneously) it shows that customer value, customer satisfaction and trust together or simultaneously have a significant effect on customer loyalty. The results of t-test (partial), the variable customer value has a positive and significant effect on customer loyalty, the customer satisfaction variable has a positive and significant effect on customer loyalty, and trust has a positive and significant effect on customer loyalty. Based on the large value of Adjusted Rsquare, it can be seen that the variable customer value, customer satisfaction and trust have a simultaneous effect on customer loyalty by 0.462 or 46.2% while the remaining 53.8% are other factors outside the variables studied.
 
 Keywords : Perceived Value, Customer Satisfaction, Trust dan Customer Loyalty

Pengaruh Brand Image dan Company Reputation Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Sepeda Motor Honda di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta)

“…item yang disesuaikan untuk membantu konsumen mewujudkan impian mereka. Sebayang & Situmorang (2019) memberikan definisi nilai secara luas sebagai seperangkat keyakinan atas sejumlah kondisi akhir yang diinginkan, yang meliputi keadaan tertentu dan mengarahkan tindakan seseorang.…”

Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampak pada Loyalitas Konsumen Aplikasi Pijar Sekolah: Studi pada SMK Kartika XIX -1

“…Berlandaskan Tommy, dkk (2010:56) dalam (Segara, 2019) loyalitas bisa diartikan sebagai komitmen seseorang yang melampaui sekadar kesetiaan fisik semata, melibatkan kesetiaan secara emosional dan mental, serta perhatian yang mendalam. Menurut (Griffin, 2009)…”

Akses Informasi dan Motif Petani dalam Pemilihan Pasar pada Petani Kopi Giri Senang, Kecamatan Cilengkrang, Kabupaten Bandung

“…Peluang untuk pemasaran yang lebih luas Kepercayaan dan kepuasan yang diperoleh konsumen setelah membeli produk kopi Giri Senang menjadi faktor yang mempengaruhi terkenalnya nama Giri Senang di kalangan masyarakat. Menurut Sebayang & Situmorang (2019) yang mengatakan bahwa konsumen dapat menuturkan hal-hal positif kepada orang lain ketika mereka merasa puas karena pihak penjual dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Hal ini menjadi salah satu bentuk pemasaran yang menguntungkan pihak petani karena konsumen tersebut melakukannya secara sukarela, tanpa ada perintah ataupun paksaan dari kelompok tani.…”