Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan French Bakery & Bistro Atmo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan French Bakery & Bistro Atmo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan rumus slovin sehingga jumlah keseluruhan sampel sebanyak 272 sampel yang ditujukkan kepada responden yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian lebih dari 2 kali di French Bakery & Bistro. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan aplikasi SPSS Statistics 25. Hasil penelitian berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh.terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05. Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05. Dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05.Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen dalam uji simultan (uji F) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05.

Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kunci Loyalitas Konsumen: Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era Kompetitif

“…Kualitas produk merupakan aspek penting dalam mempengaruhi loyalitas konsumen. Menurut (Meilisa & Artina, 2023), kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam konteks industri makanan. Penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen yang merasa puas dengan kualitas produk cenderung lebih loyal.…”

“…Misalnya, penelitian yang dilakukan oleh (Omoregie et al, 2019) dan (Hanjaya & Setiawan, 2022) menemukan bahwa kepuasan konsumen memiliki korelasi yang signifikan dengan loyalitas konsumen. Selain itu, (Meilisa & Artina, 2023) dan (Wahjoedi et al, 2022) menemukan bahwa kualitas produk memainkan peran penting dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian ini mengintegrasikan variabel dukungan pelanggan dan kemudahan akses ke model penelitian.…”