Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar

Datuan, Nirmayasri; Darmawansyah, Darmawansyah; Daud, Anwar

doi:10.30597/jkmm.v1i3.8820

Cited by 19 publications

(17 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh tempat pelayanan. Dengan pengalaman yang menyenangkan di tempat pelayanan maka akan membuat pasien puas 15 . Puskesmas Minggir merupakan salah satu tempat pelayanan rujuk balik bagi penderita penyakit jantung di sekitar puskesmas.…”

Section: Deskripsi Kepuasan Yang Dirasakan Pasien Penderita Penyakit ...unclassified

Analysis of Benefits and Satisfaction of Referral Services in First Health Facilities in Heart Disease Patients

Herwanto

Widayati

Setiawan

2022

jhpsm

View full text Add to dashboard Cite

The prevalence of cardiovascular disease (CVD) among Indonesians is significant. Cardiovascular patients in the Province of the Special Region of Yogyakarta are in the third rank after North Kalimantan and Gorontalo. Sleman Regency is ranked first in the Province of D.I. Yogyakarta. The Social Security Administering Body (BPJS) implements the Patient Refer Back (PRB) program for CVD patients to get their medication. The patients can access the Refer Back Program (PRB) at the First Level Health Facilities (FKTP). Good service at the FKTP will provide benefits and satisfaction for heart patients. Benefits can be achieved when patients can control heart disease with drugs obtained from the FKTP. Satisfaction means that what is obtained from the service exceeds the patient's expectations. Therefore, this study aims to analyze services in FKTP for PRB heart patients. This study is analytical. The research location is the Minggir Health Center, Sleman Regency. The study population was CVD patients registered at the Minggir Health Center and actively visited for the last two months. The number of samples was calculated as 60 subjects. The independent variable is the benefits of PRB received by the patients. The dependent variable is the satisfaction of the PRB patients. Data were gathered using a pre-tested questionnaire. Chi-square analysis was conducted to assess the relationship between benefits and satisfaction obtained by PRB patients. The results showed that the research subjects were primarily women, and most had graduated from elementary school. Most of them had a monthly income below two million. The subjects are active BPJS PRB participants. They visit the FKTP on average once a month. Only the human resources aspect had a significant relationship with the satisfaction, while the aspects of place and pharmaceutical service had not, with p-value is 0.005, 0.486, and 0.945, respectively. Based on these results, it can be suggested that services to the PRB cardiovascular patients should be further improved, especially regarding the place and pharmaceutical services.

show abstract

Section: Deskripsi Kepuasan Yang Dirasakan Pasien Penderita Penyakit ...unclassified

Analysis of Benefits and Satisfaction of Referral Services in First Health Facilities in Heart Disease Patients

Herwanto

Widayati

Setiawan

2022

jhpsm

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Pelayanan yang diberikan dapat diandalkan apabila sesuai dengan keinginan pasien berkaitan dengan ketepatan waktu pelayanan serta keakuratan dalam memberikan pelayanan yang akhirnya akan berdampak pada tercapainya kepuasan pasien. 12…”

Section: Pembahasanunclassified

“…Hasil uji regresi logistik menunjukkan bahwa variabel ketepatan waktu yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. 12 Kabupaten Bone terdiri dari 4 Rumah Sakit Umum dan 38 Puskesmas, salah satunya yaitu Puskesmas Biru. 13 Puskesmas Biru memiliki Visi Mewujudkan Masyarakat Tanete Riattang Yang Sehat dan Mandiri Pada Tahun 2021, dalam melayani pasien, Puskesmas Biru hanya melayani pasien rawat jalan dikarenakan lokasi puskesmas ini bersampingan dengan salah satu rumah sakit umum daerah.…”

unclassified

Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Puskesmas Biru Bone

Oktavianti

Indar

Abadi

2022

HJPH

View full text Add to dashboard Cite

Mutu pelayanan pada Puskesmas menjadi salah satu faktor penting untuk menciptakan kepuasan pasien. Pelayanan yang berkualitas adalah memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarganya sesuai standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya, sehingga dapat memperoleh kepuasan yang dapat meningkatkan kepercayaan pasien dan keluarganya terhadap Puskesmas. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan Puskesmas Biru Kabupaten Bone. Metode: Jenis penelitian ini adalah survei analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional study. Jumlah sampel sebanyak 100 orang responden yang diambil dari jumlah kunjungan pasien yang datang 3 bulan terakhir di Puskesmas Biru. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Analisis Bivariat antara variabel independen dan dependen ini menunjukkan bahwa variabel Akses terhadap pelayanan p=0,013 (p<0,05) memiliki hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Biru. Variabel kenyamanan p=0,012 (p<0,05) juga memiliki hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Biru. Sedangkan variabel yang tidak berhubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Biru yaitu variabel hubungan antar manusia p=0,361 (p>0,05) dan ketepatan waktu p= 0,170 (p>0,05). Ada hubungan antara akses terhadap pelayanan, kenyamanan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan, tidak ada hubungan antara hubungan antar manusia, ketepatan waktu dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan. Hendaknya pihak Puskesmas lebih memperhatikan keluhan yang disampaikan oleh pasien seperti ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pasien karena semua ini sangat berdampak terhadap mutu pelayanan kesehatan.

show abstract

“…Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menemukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara jaminan dengan minat kunjungan ulang. 15 Hasil survei kepuasan yang pernah dilakukan oleh Puskesmas Bakunase pada bulan Februari -Juli 2018 menunjukkan bahwa dimensi jaminan yang ada di Puskesmas Bakunase sudah baik. Hal ini tampak karena tidak adanya pengeluhan pasien terhadap dimensi jaminan di Puskesmas Bakunase.…”

Section: Hubungan Persepsi Terhadap Dimensi Jaminan Dengan Minat Kunjungan Ulangunclassified

Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja

Djuwa

Sinaga

Dodo

2020

MKM

View full text Add to dashboard Cite

Public health center with good quality services will provide satisfaction and good perception to customers, which ultimately customers will reuse and recommend the health services to those around them. This will affect repeat purchasing decisions, which will affect consumers about the services provided. Bakunase Public Health Center data for 2016-2018 shows that Bakunase Public Health Center outpatient visits has decreased. The highest decline in outpatient visits to the Bakunase Public Health Center occurred in 2018, amounting to 15,354 visits. The purpose of the study was to analyze the relationship between patients perceptions about the quality of health services with the interest of outpatient visits at the Bakunase Public Health Center. This type of research is quantitative research with cross sectional research design. The population in this study was the average number of monthly outpatient visits at the Bakunase Public Health Center in 2018 of 3,468 people and a sample of 97 people taken using purposive sampling techniques. The results showed a relationship between perceptions of outpatients on the dimensions of reliability, assurance, empathy and direct evidence with the interest of outpatient visits in Bakunase Public Health Center. While the patient's perception of the responsiveness dimension is not related to the interest of outpatient visits at the Bakunase Public Health Center. It is expected that Bakunase Public Health Center can improve the quality of registration services, doctor services, shorten registration times and waiting times to get services.

show abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar

Cited by 19 publications

References 0 publications

Analysis of Benefits and Satisfaction of Referral Services in First Health Facilities in Heart Disease Patients

Analysis of Benefits and Satisfaction of Referral Services in First Health Facilities in Heart Disease Patients

Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Puskesmas Biru Bone

Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja

Contact Info

Product

Resources

About