Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan

Abstract

This study aims to determine how much influence service quality, price and trust have on customer loyalty through customer satisfaction at Al Azhar 4 Islamic High School students.This study uses an associative research strategy which is measured by using the path analysis method with SPSS 22.00. The population of this study were students of SMA Islam Al Azhar 4 Kemang Pratama, Bekasi, with a total of 100 respondents. The data used in this study are primary data. Data collection techniques used two methods, namely library research and field studies by distributing questionnaires. The research results prove that 1). Service quality has a direct effect on customer satisfaction. 2). Price has no direct effect on customer satisfaction. 3). Trust has no direct effect on customer satisfaction. 4). Service quality has a direct effect on customer loyalty. 5). Prices have a direct effect on customer loyalty. 6). Trust has a direct effect on customer loyalty. 7). Customer satisfaction has no direct effect on customer loyalty. 8). The indirect effect of service quality on customer loyalty through customer satisfaction is not significant. 9). The indirect effect of price on customer loyalty through customer satisfaction is not significant. 10). The indirect effect of trust on customer loyalty through customer satisfaction is not significant.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee

“…Loyalitas pelanggan adalah suatu komitmen bertahan secara mendalam, berlangganan kembali secara konsisten dengan produk ataupun jasa yang telah dipilih di waktu mendatang, walaupun pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan perubahan perilaku (Ihsan, Fauzi, 2008). Kunci mempertahankan loyalitas pelanggan yakni dengan selalu memberikan kepuasan pelanggan saat melakukan pembelian atau menggunakan produk atau jasa, sehingga akan tercipta loyalitas pelanggan (Aprileny et al, 2022).…”

Optimalisasi Usaha Pelayanan Jasa Perbaikan Dan Perawatan Kapal Sebagai Bentuk Pemenuhan Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Menaikkan Income Di Pt. Mitra Persada Sejati (Mps Service)

“…(Sarino Alit, 2010: 19,20). Kunci sukses untuk memenangkan persaingan terletak pada kemampuan memberikan total customer value yang dapat memuaskan pelanggan produk yang berkulitas (Maulana S A, 2016). Pengembangan usaha yang dilakukan oleh PT.…”

Pengaruh Kinerja Dosen, Kualitas Pelayanan Akademik, dan Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh

“…Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Setiawan et al, 2020). Jika dilihat makna kualitas pada suatu pelayanan, maka kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Maulana, 2016). Kualitas pelayanan juga tentang seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas langganan yang mereka terima atau peroleh (Adabi, 2020).…”

“…Citra akademik yang baik akan menjadi sarana bagi akademik untuk mendapatkan kepercayaan dan kepuasan mahasiswa. Hal ini sesuai dengan pendapat Maulana (2016) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah tingkat layanan yang unggul sesuai dengan yang diharapkan pelanggan dan pengendalian atas tingkat layanan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.…”