Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Sentral Yamaha Palopo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Sentral Yamaha Palopo. Pengumpulan data dilakukan melalui metode kuantitatif yaitu dengan menyebarkan kuesioner pada konsumen. Sampel dari penelitian ini berjumlah 30 responden yang disebar pada pengguna jasa servis motor pada PT. Sentral Yamaha Palopo. Hasil analisis dengan menggunakan regresi linear berganda diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen pada PT. Sentral Yamaha Palopo. Hal ini ditujukan dengan nilai Fhitung sebesar 439,054 dengan nilai sig = 0,000, nilai Fhitung (439,054) > Ftabel (3,32) dan nilai tingkat sig = 0,000 < 0,05 maka hipotesis satu dalam penelitian ini diterima, berarti secara bersama-sama kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Sentral Yamaha Palopo. Variabel Kualitas Pelayanan yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT.Sentral Yamaha Palopo. Hal ini dibuktikan dengan nilai Thitung 11,451 > Ttabel 2,052 dan nilai sig 0,000 < 0,05 maka hipotesis dua dalam penelitian ini diterima. Variabel kepuasan pelanggan yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Sentral Yamaha Palopo. Hal ini dibuktikan dengan nilai Thitung 4,423 > Ttabel 2,052 dan nilai sig 0,000 < 0,05 maka hipotesis tiga dalam penelitian ini diterima. Berdasarkan koefisien determinasi bahwa variabel Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh sebesar 97% terhadap loyalitas pelanggan pada PT.Sentral Yamaha Palopo, sedangkan sisanya 3% berpengaruh pada variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Service Quality, Product Quality, Price, Promotion, and Location on Customer Satisfaction and Loyalty in CV. Restu

“…The results of this study are in line with what has been done by Sukmawati & Massie (2015) which states that if customer satisfaction has no significant effect on loyalty, other results are also found through research conducted by Cerri Shpetim, (2012) which shows the results have a significant effect between satisfaction and loyalty.…”