Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Palembang

Abstract

Seiring perkembangan jaman serta ilmu pengetahuan dan teknologi yang canggih, sarana transportasi dan komunikasipun semakin mudah sehingga membuat aktivitas manusia semakin cepat dan praktis salah satunya dengan munculnya penyedia jasa transportasi berbasis online. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan maxim?. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan maxim. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis varifikatif. Hasil penelitian secara simultan diperoleh nilai Fhitung sebesar 7,821 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis alternatif diterima dan hipotesis nol ditolak, artinya variabel kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maxim. Hasil penelitian secara parsial diperoleh nilai thitung untuk variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan harga masing-masing 1,344, 0,390, 1,415, -1,362, 1,739 dan 3,029 dengan tingkat signifikansinya sebesar 0,188, 0,699, 0,166, 0,183, 0,091 dan 0,005. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel tangibles, reliability, responsiveness dan assurance tidak mempunyai pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan maxim, sedangkan variabel empathy mempunyai pengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan maxim dan variabel harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan maxim.

Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Perilaku Safety Riding Awareness Pada Pengemudi Ojek Online Maxim Di Kota Kendari Tahun 2023

“…(1) Salah satu transportasi ojek online adalah Maxim. (5) Pengemudi ojek online bekerja menggunakan handphone sambil melihat aplikasi untuk menerima penumpang atau pesanan, dan terkadang, meskipun ojek online dalam posisi mengemudi di jalan, terutama di jalan raya, konsentrasi pengemudi teralihkan dengan melihat ponsel atau melihat jalan. Situasi ini sangat berbahaya, terutama ketika pengemudi membawa penumpang.…”

“…Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Perilaku Safety Riding Driver Ojek Online Di Kota Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 8 (5), 625-631.…”

Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Mac Politeknik Industri Furnitur Dan Pengolahan Kayu

“…Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna Laboratorium Komputer Mac, Program Studi Manajemen Bisnis Industri Furnitur yang berjumlah 44 mahasiswa. Kuisioner merujuk pada penelitian (Winarni, 2022) Pada Tabel 2 menunjukkan bahwa nilai Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa data yang diperoleh untuk dimensi tangible adalah reliable dan dapat digunakan untuk penelitian.…”