Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bni Syariah Cabang Banda Aceh

Abstract

Layanan perbankan digital (digital banking) merupakan sebuah inovasi perbankan dalam memberikan pelayanan cepat yang bisa diakses kapan dan dimana saja kepada nasabah. Layanan perbankan digital dapat mempermudah nasabah dalam melakukan pembukaan buku rekening, transaksi perbankan, registrasi, komunikasi, dan penutupan rekening. Terkait dengan ini mutu atau kualitas layanan digital banking tentunya akan berdampak kepada kepuasan nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas digital banking mempengaruhi kepuasan nasabah pada BNI Syariah KC Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode non-probability Sampling. Alat analisisnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas desain website, kualitas informasi website, accuracy, speed, dan security secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Secara parsial variabel kualitas desain website dan kualitas informasi website tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Sedangkan variabel accuracy, speed, dan security berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah.

Analysis of The Influence of Convenience, Trust, and Website Quality Perspectives on Shopee User Loyalty

“…Website quality has a large and beneficial effect on user loyalty, as stated by Wulandari et al, (2021), Ningsih et al, (2021) & Sari (2020. Despite claims to the contrary, Jannah et al, (2020) found that the quality of a website did not significantly impact customer retention. Further studies have shown that ease of use has a significant and positive influence on customer retention, supporting the study's null hypothesis.…”

Pengaruh Islamic Branding, Kualitas LayanDigital Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Masyarakat Solo Raya)

“…Menurut (OJK, 2016) layanan perbankan secara digital adalah penyelenggaraan yang bisa dilakukan secara mandiri diakses serta elektronik oleh para nasabah, calon nasabah, ataupun melalui media digital milik bank tersebut. Melalui layanan perbankan digital tersebut bisa memberikan kemudahan ketika pencarian informasi, pendaftaran, pembukaan rekening, komunikasi, transaksi perbankan, penutupan rekening, dan juga informasi serta transaksi lainnya di luar produk perbankan bagi calon nasabah dan pelanggan (Jannah, 2019). Dengan adanya digitalisasi pelayanan diharapkan dapat mengatasi kesenjangan pelayanan antara perbankan dengan masyarakat supaya jadi lebih hemat, lebih dekat, lebih cepat, lebih efisien, serta lebih murah (Dz, 2018).…”

“…Layanan ini memudahkan pengguna karena dapat digunakan tanpa adanya batas waktu dan lokasi. Tujuannya untuk meningkatkan efisiensi operasioanal dan meningkatkan kualitas layanan perbankan untuk meningkatkan kepuasan kepada nasabah guna menarik minat konsumen dalam memakai tabungan di Bank Syariah (Jannah, 2019). Layanan digital memiliki beberapa keunggulan dan dapat membantu nasabah dalam peningkatan layanan perbankan syariah.…”

Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Strategi Pemasaran Pada Layanan Bsi Mobile Di Banda Aceh

“…Secara hukum, "nasabah" adalah mereka yang menggunakan produk dan layanan bank. Mereka yang menggunakan jasa bank, tetapi tidak memiliki rekening, disebut sebagai "walk-in customer", dan termasuk mereka yang baru pertama kali menggunakan jasa bank (Jannah, 2020). Kepuasan Pembeli Istilah "kepuasan pelanggan" mengacu pada tingkat kepuasan Nasabah setelah menerima barang atau jasa dari perusahaan.…”