Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service PT Telkom terhadap Kepuasan Pelanggan Wifi.Id di Kota Padang

Abstract

Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan dalam penelitian pengaruh komunikasi interpersonal customer service PT Telkom terhadap kepuasan pelanggan wifi.id di kota Padang dengan batasan masalah kepuasan pelanggan wifi.id, keluhan pelanggan wifi.id dan komunikasi interpersonal customer service PT Telkom dengan 97 sampel dari 3722 populasi pelanggan wifi.id di kota Padang dari tahun 2015 sampai dengan tahun 2017.Strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan customer service PT Telkom Padang juga memiliki nilai sangat baik, karena hasil dari angket/kuesioner dari pelanggan juga dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa informasi-informasi dari customer service PT Telkom Padang memiliki nilai yang tinggi. Hal ini juga bisa dilihat dari hasil perhitungan r dapat diketahui nilai r = 0,458 dengan t hitung sebesar 5,0215637305 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,661052. Dapat diartikan bahwa hipotesis di terima dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (5,0215637305 ≥ 1,661052). Berdasarkan hasil analisa data yang telah dilakukan penulis dalam penelitian bahwa ada pengaruh komunikasi interpersonal customer service PT Telkom terhadap kepuasan pelanggan wifi.id di kota Padang, dan dapat ditarik kesimpulan bahwa komunikasi interpersonal customer service dengan pelanggan sangat baik yaitu dengan jumlah pelanggan yang hampir setiap tahunnya semakin bertambah, pelayanan dan komunikasi interpersonal customer service terhadap pelanggan wifi.id juga jelas dan menggunakan bahsasa yang mudah dipahami oleh pelanggan wifi.id

Analisis Kualitas Komunikasi Interpersonal Customer service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank PT. BPD Kaltim Kaltara Kantor Cabang Utama Samarinda

“…Diantaranya penelitian oleh Deddy Satria dan Siti Aisyah yang menunjukkan hasil penelitian bahwa, terdapat masalah pada komunikasi yang dilakukan oleh customer service dan teknisinya sehingga menyebabkan para pelanggan selalu mengeluhkan keluh kesah yang sama. Maka dari itu pelanggan tidak puas pada layanan yang diberikan oleh PT Telkom (Satria & Aisyah, 2018). Selanjutnya pada penelitian yang dikerjakan oleh Prattia Arizzan Nurbany dan Dewi K. Soedarsono yang menunjukkan hasil penelitian bahwa komunikasi interpersonal yang kurang efektif antara Customer service dan nasabah sering kali disebabkan oleh kurangnya perhatian nasabah terhadap informasi yang disampaikan oleh Customer service, yang mengakibatkan kesalahpahaman di antara keduanya (Nurbany & Soedarsono, 2022).…”

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sucofindo Bagian SBU Mineral

“…Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan (Putri & Supriyono, 2022), diantaranya kualitas layanan dan persepsi harga. Selain itu juga komunikasi interpersonal layanan pelanggan (Anjani, 2021). Menurut (Indrasari, 2019) dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan, terdapat lima faktor utama dan harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu: 1.…”

Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Toko Putra Harapan Pekanbaru

“…menandakan juga apabila komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan semakin meningkat maka kepuasan pelanggan juga meningkat. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang telah dilaksanakan oleh Hardiyanti (2016), Ludfiyatus (2018), Weningtyas (2012), dan Perdana Ari Anugrah Putra, Hairunnisa, dan Muhammad Fikri Aransyah (2020) hasil penelitianya bahwa komunikasi internal dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini didukung oleh pendapat diantaranya Satria (2018) yaitu komunikasi interpersonal membangun sebuah komunikasi yang interaktif karena prosesnya terjadi secara dialogis sehingga menunjukkan adanya interaksi.…”