Pengaruh Keterlibatan Konsumen, Citra Merek, Kemudahan Penggunaan, dan Pemasaran Media Sosial terhadap Tindakan Pasca Pembelian:

Abstract

This study aims to determine the effect of Consumer Engagement, Brand Image, Ease of Use, and Social Media Marketing on Post-Purchase Actions from Wardah Cosmetics on Instagram @wardahbeauty followers of the Surabaya area, either partially or simultaneously. The population in this study are consumers of Wardah Cosmetics on Instagram @wardahbeauty who are domiciled in Surabaya who have made a purchase transaction at least 2 times. This study used a sample of 100 respondents. In this study using non-probability sampling technique. The data analysis technique uses Multiple Linear Regression analysis method with IBM Statistic 25 software which uses validity test, reliability test and classical assumption test analysis first to make the right regression test. The results of this study indicate that Consumer Involvement, Brand Image, Ease of Use, and Social Media Marketing together have a significant influence on Post-Purchase Actions, where each variable has a positive and significant influence on Post-Purchase Actions, except for the Ease of Use variable which has a negative and insignificant effect on Post-Purchase Actions.
 Keywords: Consumer Involvement, Brand Image, Ease of Use, Social Media Marketing and Post-Purchase Actions.

Analisis Perbandingan Kualitas Promosi, Keragaman Produk Dan Kemudahan Penggunaan Antara E-Commerce Shopee Dan Tokopedia

“…Kemudahan penggunaan yakni suatu hal penting yang selalu menjadi pertimbangan bagi konsumen saat akan berbelanja online. Kemudahan penggunaan ialah media atau teknologi yang bisa digunakan, dipelajari juga dipahami dengan mudah (Sophie & Nurul, 2022). Apabila sistem yang terdapat dalam e-commerce tidak user friendly dan sulit untuk digunakan, maka konsumen akan mempertimbangkan kembali dalam menggunakan e-commerce tersebut.…”

Dampak Promosi Pada Media Sosial Terhadap Keterlibatan Pelanggan Dan Minat Beli Pada Usaha Mikro Menengah Dan Kecil

“…Membangun keterlibatan konsumen pada media sosial dapat memungkinkan munculnya kepercayaan dari konsumen terhadap suatu merek yang ada pada produk (Popilin & Azizah, 2022). Hal itu berawal dari perasaan berhubungan yang dibangun sosial media perusahaan yang dikelola dengan profesional dengan konten yang menarik.…”

“…Minat beli biasanya akan menyebabkan keputusan pembelian. Keputusan pembelian dipengaruhi berbagai macam faktor, salah satunya faktor keterlibatan pada produk, informasi produk yang diinginkan akan dicari calon konsumen terlebih dahulu, terkait juga antara aspek pemasaran lainnya seperti pencarian informasi, risiko, merek, segmentasi, dan periklanan (Popilin & Azizah, 2022). Penelitian Nugraha (2021) menyatakan pemasaran media sosial dengan konten yang komprehensif dan interaktif membantu dalam membangun citra merek yang dapat dipercaya, yang mendorong loyalitas konsumen dan niat membeli.…”