Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada Mahasiswa Universitas Negeri Padang

Abstract

thecompetition intransportation services industry, especially in theonline transportaffect customer satisfaction and loyalty through variable pricing and quality of service. Competition inonline transport makes TBI Go-jek percentage decline. This study was conducted to determine the effect of price and service quality on customer loyalty Go-jek with satisfaction variable as a mediating variable in Padang State University student. Associative type of research is quantitative. Padang State University student who had used the Go-jek is a population in this study with the sampling technique used purposive sampling.The samples used were 100 people. The technique of collecting data using questionnaires and documentation with the Likert scale ratings to measure the respondents' answers. Data were analyzed using path analysis with SPSS version 21.0.The results of this study indicate that partial price and service quality affects customer satisfaction, customer satisfaction further partially significant effect on customer loyalty while price and service quality partially no effect on customer loyalty. Go-jek suggested creating a strategy that can improve customer satisfaction and moving obstacles.Keyword: price and, service quality, customer satisfaction and customer loyalty

Analysis of Customer Satisfaction and Loyalty at Wong Solo Restaurant During the Covid-19 Pandemic in Kendari City

“…During the Covid-19 pandemic, customers of the Wong Solo restaurant sometimes moved to other restaurants if the price offered was lower than the price of the Wong Solo restaurant. Price is one-factor influencing customer loyalty because the price can prevent competitors from entering, maintain customer loyalty and support subsequent sales (Hanifa et al, 2019). Many businesses go bankrupt because they fix the wrong price in the market (Pardede & Haryadi, 2017).…”

Harga dan Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan

“…Hal tersebut sejalan dengan penelitian (Asfar & Suripto, 2021), (Lenzun et al, 2014), (T. W. P. Susanto et al, 2021), bahwa harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara positifdan signifikan, hal tersebut menunjukkan bahwa harga yang telah ditetapkan sesuai dengan harapan pelanggan (Hanifa et al, 2019), dan menjadikan persaingan harga dari berbagai merek di pasaran (Kencana, 2018), harga biasa digunakan sebagai indikator untuk mengukur kepuasan konsumen terutama yang berhubungan dengan manfaat dari konsumsi terhadap barang dan jasa (Paris et al, 2020), serta menjadi faktor dalam menentukan keputusan pembelian (Savitri & Wardana, 2018). Akan tetapi pendapat yang berbeda datang dari penelitian (Setyo, 2017), (Cristo et al, 2017), (Madistriyatno & Nurzaman, 2020), bahwa harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, ketika konsumen membeli produk dengan harga yang tinggi dan tidak sesuai dengan harapan, maka kepuasan pelanggan akan menjadi negatif (C. C. Wu et al, 2011), serta harga yang diukur dalam penerimaan dan kewajaran harga yang tidak sesuai (Kurniawati et al, 2019). Maka dari itu harga yang di tetapkan sebaiknya sesuai dengan produk atau jasa yang ditawaekan karena ketika harga tersebut sesuai dengan ekspetasi pelanggan maka pelanggan akan merasa puas, kemudian harga harus sesuai dengan hasil produk (Widyaastuti, 2019), sebab harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberi pemasukan bagi perusahan (Wibowo et al, 2021) Tabel 9.…”

Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Mie Instan Indomie pada Alfamart Cabang Putat

“…Semakin dikenal produk tersebut maka semakin brpeluang besar konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut pula. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Hanifa et al, 2019) yang menunjukan hasil bahwa kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek.…”

“…Tetapi ada juga peneliti terdahulu yang menyatakan bahwa variabel citra merek berpengaruh negatif terhadap variabel loyalitas merek dilakukan oleh (DEWI, 2015). Sedangkan untuk penelitian mengenai loyalitas merek yang dilakukan oleh (Hanifa et al, 2019) menyatakan bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas merek. Tetapi ada juga peneliti terdahulu yang menyatakan variabel kepuasan konsumen berpengaruh negatif terhadap loyalitas merek dilakukan oleh (Purnama, 2018).…”