Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Digital Marketing, Customer Experience, dan Customer Trust baik secara parsial maupun simultan terhadap Repurchase Intention pada website Wardah serta mengetahui variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi Repurchase Intention. Pendekatan riset yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh wanita yang sudah melakukan belanja online pada website Wardah. Data yang dikumpulkan menggunakan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner kepada wanita yang sudah melakukan pembelian melalui website Wardah, rutin melakukan pembelian di website Wardah selama 1 tahun terakhir dan berada di wilayah Jabodetabek. Kuesioner yang terkumpul sebanyak 160 responden, data tersebut kemudian diolah dengan metode regresi linear berganda. Hasil analisis data yang dilakukan dengan bantuan alat SPSS. Berdasarkan hasil analisis tersebut diketahui bahwa variabel digital marketing, customer experience, dan customer trust secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase Intention pada website Wardah. Secara parsial variabel digital marketing, customer experience, dan customer trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada website Wardah. Kemudian dalam hasil analisis tersebut variabel Customer Experience adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi repurchase intention.

The Influence of Digital Marketing on Repurchase Intentions Mediated by Trust in the Shopee Marketplace in Denpasar City

“…Digital marketing refers to both organization and process that support communication and deliver value to customers and other stakeholders through digital technolog (Kotler et all., 2019: 106). Previous research by Melia (2023) and Ardisa et al, (2022) said Consumer repurchase intentions.…”

“…Using digital marketing can allow potential customers to find information related to products by simply searching through cyberspace (Irfani et al, 2020). Even though companies have carried out digital marketing activities, consumers still fear when shopping online, there is communication between buyers and sellers on online platforms is so low that potential buyers have to be careful when buying (Melia, 2023). Trust is important in online business because online shopping is more risky than traditional shopping.…”