Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen

Abstract

Marketing mix and customer satisfaction are two of the factors that are thought to be relatively large in influencing trust and have a large impact on loyalty. To prove the effect of each variable, this research was conducted with the aim to determine the effect of marketing mix, satisfaction and trust and its impact on loyalty. This research was conducted at Harvest City Housing by taking a sample of 100 consumers as research samples. The research used in this study is a causal type explanatory research that seeks to test the influence of variables in a structural model. The study was conducted by testing one exogenous variable and three endogenous variables. The research resulted in the findings of the model analysis results are feasible due to the influence of marketing mix, satisfaction and trust and their impact on consumer loyalty in the equation model 0.805 MM + 1-0.83 R2 = 0.17, 0.440 MM + 0.364 SC + error 0.89 R2 0.11 and 0.137 MM + 0.223 SC + 0.519 TR + error 0.82 R2 0.18 where: 1) The marketing mix affects satisfaction. 2) Marketing mix influences trust. 3). The marketing mix has no effect on loyalty. 4). Satisfaction does not affect Trust 5) Satisfaction does not affect loyalty. 6). Trust influences loyalty. Based on these findings, it is suggested to improve loyalty to improve the quality of the marketing mix, customer satisfaction and trust. Keywords : Marketing Mix, Satisfaction, Trust and Loyalty.

Keputusan Pembelian Berdasar Persepsi Kualitas Produk dan Ekuitas Merek

“…Kualitas produk misalnya menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan (Susdiarto, 2013;Haris, 2015;Lubis, 2015;Habibah, Sumiati, 2016;Kasanti, Wijaya, Suandry, 2019). Meskipun pada penelitian lainnya faktor produk justru dikaitkan dengan kepercayaan (Nurbaeni, Mulyanto, Wardani, Andriyani, 2019 Kualitas produk merupakan suatu hal yang penting diteliti karena dengan semakin banyaknya pengusaha yang memproduksi produk yang identik, maka memberikan peluang besar bagi konsumen untuk memutuskan pilihan pembelian kepada produk yang memiliki kualitas terbaik. Ekuitas merek menambah nilai dari nama merek juga tidak kalah pentingnya.…”

“…Kualitas produk misalnya menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan (Susdiarto, 2013;Haris, 2015;Lubis, 2015;Habibah, Sumiati, 2016;Kasanti, Wijaya, Suandry, 2019). Meskipun pada penelitian lainnya faktor produk justru dikaitkan dengan kepercayaan (Nurbaeni, Mulyanto, Wardani, Andriyani, 2019…”

Mendorong Loyalitas Melalui Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan

“…Konsumen yang percaya janji dari perusahaan properti, minimal akan merekomendasikan atau menginformasikan kepada keluarga atau teman di sekitarnya (Nurbani, Mulyanto, Wardani, Andriyani, 2019). Kepercayaan merek salah satunya akan mempengaruhi loyalitas pelanggan oppo (Huda dan Nugroho, 2020).…”

“…Penelitian lainnya menemukan adanya pengaruh kepercayaan mitra terhadap loyalitas pelanggan (Taufik, 2017) , demikian pula penelitian lainnya (Tumbel, 2016, ;Lapasiang, Moniharapon & Loindong, 2017;Alwi, 2018;Trisnawati, Sume & Muniroh, 2020). Penelitian juga mendukung temuan pada bidang properti (Nurbani, Mulyanto, Wardani, Andriyani, 2019), handphone oppo (Huda dan Nugroho, 2020). Penelitian menguatkan perlunya keyakinan konsumen pada informasi di seluruh elemen bauran pemasaran.…”

Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Tokopedia

“…Kepercayaan menjadi faktor penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian seorang konsumen (Anggraeni & Madiawati, 2016;Nawangsari & Karmayanti, 2018;Solihin, 2020). Dilain pihak, kepercayaan dapat muncul karena persepsi konsumen atas promosi yang dialankan perusahaan (Nurbani, Mulyanto, Wardani, & Andriyani, 2019). Kepercayaan konsumen juga dapat muncul manakala konsumen mendapatkan informasi yang berkualitas (Ferdiansyah & Agus, 2019).…”