Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Aplikasi Pengiriman Pesan Instan Studi Kasus: WhatsApp, WeChat, Line, KakaoTalk

Abstract

In establish good relationship with customer, companies need to have a good customer relationship management system as well. The purpose of this study is to explore the level of development of the use of instant messaging applications that are used for mobility of companies in establishing relationships with customers; and to investigate the factors considered important for the success of the mobility of companies in establishing relationships with their customers. In this study it was found that not all instant messaging application has a feature which serves to establish rapport with customers. The results showed some of the determinants of success in the utilization of instant messaging applications is the ease of use, target the most used mobile devices, operating systems most used by users, and mobile application user interface that is used.
 Index Terms - customer, relationship, management, application, messanging, instant

Rancang Bangun Fitur Chatbot Customer Service Menggunakan Dialogflow

“…Aplikasi ini berguna untuk digitalisasi proses bisnis perusahaan seperti izin cuti, laporan kunjungan, dan pengecekan barang. Selain itu kemudahan dalam penggunaan aplikasi chat juga menjadi faktor penentu yang cukup penting dalam keberhasilan pemanfaatan aplikasi [1].…”

Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Menggunakan VTiger CRM Pada Perusahaan (Studi Kasus: CV. Maha Sari)

“…Pelanggan akan menjadi pembeli produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Persaingan ketat, yang membuat perusahaan lebih sulit mempertahankan pelanggan [2].…”

“…Pelanggan akan menjadi pembeli produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Persaingan ketat, yang membuat perusahaan lebih sulit mempertahankan pelanggan [2]. Persaingan dalam dunia bisnis sering terjadi seiring dengan perkembangan kebutuhan pasar, tidak terkecuali bisnis barang elektronik dan jasa.…”

Telegram Meningkatkan Kemampuan Menyusun Teks Laporan Percobaan Kelas IX MTs Negeri 5 Magelang

“…Aplikasi Line dan Whatssapp paling banyak digunakan diantaranya karena adanya kenyamanan bagi pengguna, kustomisasi tampilan layar aplikasi, dan juga tersedia emoticon, stiker, wallpaper, aplikasi game, aplikasi kamera dan tools. (Ellynia & Tjhin, 2014) Aplikasi telegram yang dapat didownload secara gratis di Play Store merupakan salah satu kemudahan yang ditawarkan untuk mobile learning, selain memungkinkan untuk upload video, audio, gambar maupun dokumen dalam kapasitas besar. (Anggraini et al, 2019) Maka dari itulah, hasil respon berkaitan dengan kemudahan yang siswa dapat ketika pembelajaran daring saat menggunakan telegram melampaui angka lebih dari 70% yang dalam skala termasuk positif.…”