Patient satisfaction with dental care in a municipal hospital

Abstract

Quality assurance activities are an important part of a hospital dental department. This study reports the results of a patient satisfaction questionnaire distributed as part of the quality assurance activities at a municipal hospital. The results show patient satisfaction questionnaires are applicable to the hospital setting, patients report relative satisfaction with the care received, and they can identify specific areas of satisfaction and dissatisfaction. The number of visits, easy access and convenience to the clinic, and out-of-pocket payment for dental care are predictive of satisfaction with the dental care received at this clinic.

"Avaliação da satisfação dos pacientes atendidos na clínica integrada do curso de odontologia da Universidade Federal do Pará"

“…O resultado se refere ao efeito que as ações e procedimentos tiveram sobre o estado de saúde dos pacientes, como incapacidades, desconforto e insatisfação. Já a avaliação da qualidade do processo, ou seja, as atividades realizadas pelos provedores de assistência, apresenta algumas complexidades, uma vez que pode referir-se tanto ao componente técnico, como ao de relação interpessoal, este com dificuldades maiores de mensuração (Badner et al, 1992).…”