Patient satisfaction in out-of-hospital emergency care: a multicentre survey

Abstract

Patient satisfaction in out-of-hospital physician-based EMS is generally high. There is room for improvement in areas such as the social skills of dispatchers and EMS-team members and the comfort of the patients during transport. A checklist should be developed for basic articles that patients should take along to hospital and for questions on responsibilities for children, dependent people or pets.

Patientenzufriedenheit nach Anwendung eines standardisierten Analgesieverfahrens durch Rettungsfachpersonal – eine Beobachtungsstudie

“…Die Skala Wartezeit zeigte durchschnittliche Zufriedenheitswerte, dies wurde auch in anderen Studien im Kontext der Wartezeit beobachtet [14]. Das mag daran liegen, dass Zeit eine große Rolle spielt, wenn Menschen unter schmerzbezogenen Stressoren stehen.…”

“…Es wurde zunächst ein Fragebogen zur Messung der Patientenzufriedenheit im spezifischen Kontext der präklinischen Analgesie entwickelt und die psychometrische Validität getestet. Hierzu wurden validierte klinische-und innerklinische Fragebögen zu diesem Thema gesichtet und überprüft [14,23,24]. Dann wurde der Fragebogen einem Pretest unterzogen.…”

“…Auf der Grundlage einer früheren Studie haben wir die folgenden Werte zur Interpretation der Ergebnisse herangezogen: Werte über 89 Punkte bezeichnen eine sehr hohe Zufriedenheit, zwischen 81-89 Punkte eine hohe Zufriedenheit, zwischen 61-80 Punkte eine mäßige/durchschnittliche Zufriedenheit und weniger als 61 Punkte eine niedrige Zufriedenheit [14].…”

“…Insbesondere Patientenbefragungen können valide Daten über ihre Bedürfnisse liefern [12,13]. Im Kontext der prähospitalen Schmerztherapie sind jedoch valide Fragebögen zur Patientenzufriedenheit entweder selten oder nicht vorhanden [14,15,16,17,18,19]. Der Umstand soll sich mit dieser und weiteren Arbeiten optimiert werden.…”

Entwicklung eines standardisierten Fragebogens für die präklinische Analgesie zur Messung der Patientenzufriedenheit nach Anwendung eines Analgesieverfahrens durch Rettungsfachpersonal

“…Diese Untersuchung wurde im orthopädischen und allgemeinchirurgischen Behandlungskontext durchgeführt und lässt sich nicht ohne Weiteres auf den Rettungsdienst übertragen. Die Messung der Patientenzufriedenheit speziell im präklinischen Zusammenhang der Analgesiebehandlung ist bisher noch wenig standardisiert, da die Verfügbarkeit validierter Fragebögen begrenzt ist [15,16,17,18,19,20]. Die Begrifflichkeit der Patientenzufriedenheit wird zwar z.…”