Padronização da rotina de trabalho nos processos do setor de vendas de uma rede de farmácias.

Abstract

O presente trabalho foi desenvolvido em uma empresa de grande porte do setor farmacêutico, que vislumbrou neste uma oportunidade de interação entre a academia e o mercado na busca de soluções no que se refere a implantação da padronização de processos e a democratização do conhecimento na organização. Tendo como objetivo de obter, organizar e expor o conhecimento de alguns funcionários quanto a usabilidade do sistema utilizado pela empresa, para assim aumentar a eficiência na realização dos processos realizados neste. Com base em bibliografias e relatos do pessoal diretamente envolvido em cada um dos processos, foram criados assim Procedimentos Operacionais Padrão – POPs, onde nestes estão explicitados o passo a passo de cada processo e de quem é a responsabilidade por este. Com isso, foi possível a elaboração dos “Manuais de Instruções de Trabalho” e, por fim, possível proposta de utilização destes para aperfeiçoamento dos funcionários.