Abstract:Este trabalho foi resultado de um estudo desenvolvido em um mercado de pequeno porte situado no interior do estado de Minas Gerais. Procurou-se averiguar se as técnicas de gestão da qualidade total, com ênfase nos Quatorze Princípios de Deming, estavam sendo aplicadas durante a realização das tarefas. Para tanto, a metodologia usada consistiu na descrição da empresa, observação das atividades, análise dos princípios, diagnóstico e sugestões de melhorias. Foi possível identificar que a empresa estudada já se ut… Show more
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