Orientación Al Mercado en Hospitales Y Clínicas De Los

Abstract

RESUMEN
 Objetivo: Mostrar el grado de Orientación al Mercado
 (OM) que tienen las empresas (hospitales y clínicas) de
 los Estados de Aguascalientes y Tabasco, utilizando
 el Modelo de Orientación al Mercado, desarrollado
 por Kohli y Jaworski (1990) y Narver y Slater (1990)
 y que fueron adaptados a México por Martínez Serna
 y Pinzón (2009).
 Material y método: Se aplicó un cuestionario a los
 propietarios y/o gerentes de los establecimientos, este
 utiliza la escala de Likert; los resultados son evaluados
 con el paquete SPSS 15, obteniendo las medias de
 cada una de las variables evaluadas para establecer
 el grado de orientación al mercado.
 Resultados: La investigación comprueba que el
 modelo puede ser aplicado a las empresas medianas
 y grandes de esta rama del sector servicios de la
 economía mexicana.
 Conclusiones: La mayor parte de las empresas
 del sector servicio (hospitales y clínicas) de los dos
 Estados, tienen un alto grado de Orientación al
 Mercado, aunque el Estado de Aguascalientes cuenta
 con un mayor número de empresas con un grado de
 OM bajo, por lo anterior se elaboran una serie de
 estrategias que al ser aplicadas podrían mejorar el
 grado de OM de las empresas que se encuentran en
 el nivel bajo e incrementar la competitividad.
 
 ABSTRACT
 Objective: Research shows the degree of market
 orientation (MO) that the companies (hospitals and
 clinics) have in the states of Aguascalientes and
 Tabasco by using the model of market orientation
 developed by Kohli and Jaworski (1990), and Narver
 and Slater (1990), which was adapted to Mexico by
 Martinez Serna and Pinzon (2009).
 Material and method: A questionnaire that uses the
 Likert scale is applied to the owners and/or managers
 of establishments; the results are evaluated with the
 SPSS 15 package to calculate the mean of each of
 the evaluated variables so that the degree of market
 orientation is determined.
 Results: The research demonstrates that the model
 can be applied to medium and large companies of this
 branch of the service sector of the Mexican economy.
 Conclusions: Most of the companies in the service
 sector (hospitals and clinics) of both states have a
 high degree of market orientation, although the state
 of Aguascalientes has a greater number of companies
 with a low MO degree, that is why a series of strategies
 are developed so that they could be applied in order
 to improve the degree of MO of businesses that are
 in the low level and increase their competitiveness.