A Deus, por toda a proteção e por iluminar e abençoar minha vida.Ao meu esposo e meu melhor amigo, Igor, por todo amor, carinho, paciência e dedicação.Aos meus pais, Moasir e Joçania, pelo amor, pela educação, pelos valores e por sempre me oferecerem seu colo e seu apoio me dando a certeza de se manterem, mesmo à distância, meu porto seguro.À minha irmã, Cecília, pelo amor, pela alegria, pela admiração e pelo incentivo a ser sempre um exemplo.Aos meus sogros, Ademir e Neuza, pelo amor e cuidado de pais quando os meus estavam tão distantes. Por todo o carinho e por todo o suporte.À minha querida orientadora, Professora Frances Fischberg Blank, por acreditar e me apoiar durante todas as etapas da dissertação. Por todos os ensinamentos, contribuições, tempo e pela enorme dedicação.A todos os professores e funcionários do Departamento de Engenharia Industrial da PUC-Rio, pela dedicação e atenção, especialmente ao Orivalde e ao Eduardo.Aos meus amigos e colegas de mestrado e de trabalho (Felipe, Simone, Michael, Fernando, Kathy, Tom), pela companhia, pelo apoio e pela amizade.
Palavras-ChaveServiços pós-venda; custos logísticos e tributários; análise de viabilidade; opções reais; opção perpétua. Prior to taking investment decision in after-sales services projects, the logistics costs of its operations must be known and considered, they may include transportation costs, originated from routing, and logistics and import tax related