Resumen-Este artículo presenta la descripción del concepto básico de un SLA desde varias perspectivas y enfocado hacia servicios específicos. Del mismo modo se hará énfasis en otros conceptos igualmente importantes, como son la calidad de servicio (QoS) que hace referencia al rendimiento de la red de datos para un servicio especificado y la calidad de experiencia (QoE) que es la calidad percibida por el usuario final.
Palabras clave-MDI,MOS,SLA, QoS, QoE,Abstract-This article presents an overview of the basic concept of an SLA seen from several perspectives and be focused on specific services. Moreover it will also focus on other important concepts, like quality of service (QoS) that refers to performance data network for a specified service and quality of experience (QoE) which is the quality perceived by end users