Ocena Korzyści Organizacyjno-Zarządczych W Transporcie Lotniczym W Wyniku Zastosowania Analiz Benchmarkingowych

Abstract

W artykule omówiono kwestię korzyści organizacyjno-zarządczych, jakie są wynikiem wdrożenia benchmarkingu w linii lotniczej. Aspekt ten ma istotne znaczenie z dwóch powodów. Po pierwsze, w warunkach rosnącej konkurencji benchmarking stał się bardzo popularny jako metoda wspomagająca tworzenie i podtrzymywanie przewagi konkurencyjnej, stąd weryfikacja korzyści będących efektem jego wprowadzenia ma znaczenie uwierzytelniające. Po drugie, badania odnoszą się do branży lotniczej, w której szanse na pozyskanie lub porównanie danych są bardzo małe, a ewentualnie uzyskane informacje lub wyniki -oryginalne. Warto też nadmienić, że częste i regularne analizy porównawcze pomagają tworzyć konkretne i mierzalne plany krótkoterminowe, które mogą wspierać krok po kroku poprawę wyników. Usprawniają także proces zarządzania poprzez stałe monitorowanie zmian w branży. Benchmarking promuje przede wszystkim "kulturę uczenia się", tak istotną w perspektywie rozwoju przedsiębiorstwa i efektywnego funkcjonowania. Badania, mające charakter jakościowy, ograniczono do tych pracowników PLL LOT, którzy w zakresie swoich obowiązków realizują zadania określające ofertę i jakość usługi przewozowej jako podstawowej dla tego typu przedsiębiorstw. Większość z badanych potwierdziła pozytywny wpływ metody na jakość usługi przewozowej, natomiast bardziej szczegółowa analiza korzyści uwydatniła te aspekty i obszary przedsiębiorstwa, które są kluczowe nie tylko dla klienta (np. wzrost zadowolenia klientów, poprawa jakości usług) ale i dla efektywnego funkcjonowania linii lotniczej.Słowa kluczowe: zarządzanie, benchmarking, organizacja, linia lotnicza, transport. WPROWADZENIEWspółcześnie zarządzanie podlega nieustannym i znaczącym przemianom. Jest więc swoistą "wędrówką przez chaos" związaną z permanentnym podejmowaniem decyzji i dokonywaniem wyborów. Owo podejmowanie decyzji w ramach zarządzania przedsię-biorstwem może dotyczyć różnych poziomów i płaszczyzn 2 . Wybory z kolei dokonywane są w oparciu o skalę korzyści, jakie z tego tytułu odnotuje dane przedsiębiorstwo. Istotną korzyść mogą przynieść poprawnie wdrożone metody zarządzania, które są nie tylko źródłem wiedzy i cennych informacji, ale i warunkują znacznie większy wybór opcji