Obtención de cita en atención primaria de salud

Abstract

La nueva tecnología ha modificado nuestra percepción de la vida, se perfila como una alternativa viable y asequible para que el personal de salud se comunique con los pacientes. La solicitud telefónica y virtual de citas, pueden promover la accesibilidad, ofrecer las ventajas de ser un medio de comunicación rápido, fácil y al menor costo. El presente articulo busca conocer la perspectiva de los pacientes en relación a la actual forma de obtener una cita en atención primaria de salud. Se realizó una búsqueda de bibliografía en las bases de datos online en español y en inglés. Se busco la fuente principal revisando las referencias bibliográficas de las publicaciones. Se encontró que, el cambio a la virtualidad ha facilitado que los usuarios puedan acceder a una cita en atención primaria de salud, reduciendo el tiempo de espera y abriendo el camino a las atenciones no presenciales; el grado de satisfacción por parte de los usuarios se ha incrementado de manera positiva. Las solicitudes telefónicas y virtuales llegaron para quedarse, estas no pretenden reemplazar a las solicitudes presenciales, pero son una herramienta necesaria para mejorar la calidad de atención de los usuarios.