O uso do WhatsApp como ferramenta mercadológica no segmento de supermercados

Abstract

Recebido em 28/08/2018. Aprovado em 13/01/2019. Avaliado pelo sistema double blind peer review. Publicado conforme normas da ABNT.

La mensajería instantánea como fuente informativa en la comunicación organizacional: WhatsApp Business en México y España

“…Otras investigaciones previas acerca de WhatsApp se centran en las potencialidades del servicio para emitir comunicaciones desde la fuente emisora a los públicos receptores. En este sentido, Dutra et al (2019) descubrieron que el empleo de WhatsApp agiliza la comunicación con los clientes, minimiza las acciones de combate de la competencia, posibilita establecer un mayor contacto con el cliente, facilita la venta de productos perecederos y provoca un aumento en la generación de valor en la percepción del usuario -que acaba percibiendo la empresa como un ente que se preocupa por conseguir satisfacerlo-. Aquino et al (2014) concluyeron que las microempresas y las pyMes que emplean WhatsApp gozan de una mayor practicidad al poder enviar a los clientes interesados imágenes de los productos, lo que evita desplazamientos innecesarios y facilta la resolución de dudas acerca de funcionalidades o servicios.…”

Etnografia organizacional em um mundo permeado pela tecnologia digital

“…Nos estudos de Administração no Brasil, os estudos etnográficos que combinam observações e análises de materiais digitais e não digitais estão presentes em diversas áreas, tais como inovação (Gidley & Palmer, 2022) e marketing (Goulart, Borba, Silva, & Prado, 2019). Além disso, nos Estudos Organizacionais (EOR) já observamos etnografias combinando observações e materiais digitais extraídos de websites e plataformas de redes sociais (Barbosa & Bega, 2021), inclusive com o objetivo de compreender como as práticas nos espaços online têm representatividade fora deles (Souza & Duque, 2021).…”

Marketing ético empresarial en los procesos de venta frente a la publicidad engañosa

“…Por otra parte esta Tik Tok, la cual constituye una red social con un potencial elevado para cautivar a públicos jóvenes y que no necesariamente consumen televisión (Chobanyan & Nikolskaya, 2021). Dentro de estas también se puede mencionar Facebook, el cual es un sitio web que brinda un servicio gratuito con el objetivo de facilitar el contacto de los usuarios con sus amistades ya establecidas o nuevas que puedan hacer en la red; además de subir y compartir contenido propio (Fresno, 2018), de igual manera dentro de estas se incluye el WhatsApp Business que agiliza la comunicación con los clientes, minimiza las acciones de combate de la competencia, posibilita establecer un mayor contacto con el cliente, facilita la venta de productos perecederos y provoca un aumento en la generación de valor en la percepción del usuario (Dutra et al, 2019).…”